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Der prepaid-Anbieter maXXim fällt leider erneut wegen nicht vorhandener Transparenz bei Tarifoptionen und Abrechnung negativ auf und weigert sich, Kosten zu erstatten, die fälschlicherweise berechnet worden sind.

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Ich habe am 13.06.2012 die Zusatzoption OptiSurf 100MB in der Servicewelt von maXXim online hinzugebucht. Bei der Buchung der Option erscheint folgender Text:

"Möchten Sie sofort von den Vorteilen der OptiSurf 100 MB profitieren?

Hinweis: Bei sofortigem Wechsel ist auch die Gebühr für die aktuell gebuchte GPRS-Option bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit zu zahlen.

Mit Klick auf den Button "Sofort" stimmen Sie den für die jeweiligen Dienste gültigen Preise und Konditionen zu und wechseln sofort in die OptiSurf 100 MB."

Sehr explizit wird hier also geäußert, dass die OptiSurf Option "sofort" aktiviert wird und dementsprechend auch "sofort" genutzt werden kann.

Nachdem ich den Tarif aktiviert hatte, habe ich also begonnen, das mobile Internet auf meinem Smartphone zu nutzen. Am nächsten Tag musste ich jedoch feststellen, dass mir Kosten für GPRS-Verbindungen in Rechnung gestellt worden sind, obwohl die die Tarifoption für die Surf-Flatrate bereits aktiviert hatte. Die Kosten für die GPRS-Einzelverbindungen betragen dabei 9,17 EUR - für einen Abend mobiles Internet nicht gerade wenig.

Auf Nachfrage bei maXXim teilte man mir mit, dass die Aktivierung der Tarifoption 1 bis 24 Stunden dauern kann und dass meine Tarifoption erst am 14.06.2012 aktiviert worden sei. In der Folge seien die GPRS-Verbindungen vom 13.06.2012 korrekt abgerechnet worden.

Wie passt das mit der Aussage, dass die Tarifoption "sofort" gültig sei, zusammen? In der Servicewelt wird auch im Kleingedruckten nicht erwähnt, dass die Freischaltung bis zu 24 Stunden dauern kann. Auch lässt das Wort "sofort" wenig Interpretationsspielraum zu. Lediglich folgender Hinweis ist zu finden:

"Wenn Sie sich innerhalb unseres Aktionszeitraums für die OptiSurf 100 MB entscheiden, zahlen Sie monatlich nur 4,95 €! Das gilt für alle Datenverbindungen innerhalb Deutschlands. Nicht genutztes Datenvolumen können Sie nicht in den Folgemonat übertragen. Nutzen Sie monatlich mehr als 100 MB Surfvolumen, surfen Sie die verbleibenden Tage im Monat ohne weitere Kosten mit GPRS-Geschwindigkeit. Die Option OptiSurf 100 MB kann jeweils mit einer Frist von einem (1) Tag zum Monatsende schriftlich gekündigt werden, erstmals einen (1) Monat nach Bestellung (Aktivierung) des Paketes. Für die Fristwahrung kommt es auf den Zugang der Kündigung bei dem anderen Vertragspartner an."

Mit keinem Wort wird also erwähnt, dass die Freischaltung verzögert erfolgen kann.

Da die Aktivierung der Tarifoption also laut maXXim sofort, also unverzüglich, erfolgt, erwarte ich auch, dass ich den von mir gebuchten Service sofort nutzen kann, ohne dass mir zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden.

Die Uneinsichtigkeit seitens maXXim ist für mich unverständlich. Die Angaben sind nicht transparent, sondern willkürlich und widersprechen dem, was schwarz auf weiß in den Bedingungen steht.