Ich habe am 10.06. einen TV bei Amazon bestellt, der auch, wie von Amazon gewohnt, am nächsten Tag an Hermes Einrichtungsservice übergeben wurde. Dieser sollte am 14.06. zwischen 12 und 17 Uhr ausgeliefert werden.
Als ich am 13.06. abends von der Arbeit nach Hause kam, fand ich einen Anruf von Hermes auf meinem Anrufbeantworter vor, der besagt, dass das Paket morgen nicht geliefert werden kann. Den Urlaubstag, den ich nehmen musste, um die Lieferung entgegenzunehmen, musste ich auch so nehmen, das ließ sich leider nicht mehr rückgängig machen, also einen Tag verschwendet und vielleicht noch einer, wenn der nächste „Lieferversuch“ stattfinden soll, wenn denn noch was passiert, denn seit dem passiert gar nix mehr. Hier einmal der Lieferverlauf:
13. Juni 2012 11:32 Groenkneten Mögliche Lieferverzögerung aufgrund zusätzlicher Verarbeitung durch Transportdienstleister.
11. Juni 2012 21:25 Werne DE Lieferung hat das Versandzentrum verlassen und ist unterwegs.
Die letzte Statusmeldung sieht mir doch sehr danach aus, als wäre es eine schöne Umschreibung für> „Wir haben das Paket leider verschlampt“.
Der Hermes Kundenservice war nicht sehr hilfreich (Telefon und Mail), immer nur der Hinweis, dass sie sich melden, wenn das Paket geliefert werden kann.
Es kann nicht sein, dass Hermes min. 5 Werktage zur Lieferung braucht und schon min. zwei Werktage den Liefertermin überzogen hat.
Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG:
Lieferung des Pakets (Terminabsprache) oder sie teilen Amazon mit, dass das Paket verloren ist, damit Ersatzlieferung erfolgt und Entschädigung für Urlaubstag
ofortantwort
18.06.2012 | 15:48
Firmen-Antwort von:
HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-4355591,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Ihren Vorgang haben wir an die Kollegen vom Hermes Einrichtungsservice weitergeleitet.
Die Kollegen werden für eine schnelle Klärung sorgen.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile "Reclabox ID-50585" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre vollstänigen Kontaktdaten mit
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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2870 Views | 17.06.2012 | 23:49 Uhr
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Wir haben jetzt den 19.06., das Paket wurde am 11.06 an Hermes übergeben. Das sind acht Tage minus zwei fürs Wochenende. das sind sechs Tage bis jetzt und ein Liefertermin ist noch lange nicht in sicht. das ist schon ne ziemliche Frechheit. Das geht bei anderen schneller.
Der Liefertermin ist jetzt für den 22.06 vereinbart, bin gespannt!
(schon ne ansehnliche Lieferzeit, 6 Werktage nach Termin und 9 Werktage nachdem Hermes das Paket entgegengenommen hat)
Hab das Gefühl, das auch erst durch die Beschwerde hier Bewegung in die Sache gekommen ist.
Geht doch.