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1201 Views | 19.06.2012 | 17:57 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 94353435
Ich bin zutiefst unzufrieden mit Rossmann. Ich habe am 15.05.2012 ein Pool bestellt (Pool "venice 350"). Jetzt haben wir mittlerweile den 18.06.2012 und uns wurde versichert, dass es spätestens heute (den 18.06.) da ist. Er ist aber immer noch nicht da.
Mittlerweile haben wir bestimmt um die zehn Mal angerufen, E-Mails versendet und und und. Wir werden nur vertröstet und heißes Gerede. So, ich warte nur noch bis morgen (den 19.06.2012) und wenn der Pool nicht da sein sollte, will ich mein Geld zurück (was ich per Vorkasse bezahlt habe). So was ist mir noch nie vorgekommen.
Von dem Geld hätte ich mir sofort eins im Baumarkt kaufen sollen, der würde mit Sicherheit schon längst im Garten stehen und die Kinder hätten sich gefreut. Jetzt musste ich sie die ganze Zeit vertrösten, dass der noch nicht da ist. Ich war immer zufrieden mit Rossmann, aber jetzt hat es sich leider geändert. Traurig, bin zutiefst enttäuscht.
ofortantwortSehr geehrte Frau Kremer,
ich bedauere es sehr, dass Ihnen der Pool erst mit einer solchen Verspätung zugestellt wurde.
Wie Ihnen im voran gegangenen Mailverkehr mitgeteilt wurde, wurde Ihre Ware am 14.06.12 der ausliefernden Spedition übergeben.
Heute habe ich nochmal persönlich mit unserem Vertriebspartner gesprochen und dieser bestätigte mir, dass Ihnen die Ware heute am 20.06.12 angeliefert wurde.
Es ist nicht im Interesse der Firma Rossmann Online GmbH Kunden auf diese Art und Weise zu vergraulen. Bedauerlicherweise kann man eventuelle Lieferschwierigkeiten bei Lieferanten selten vorher berücksichtigen.
Für die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich in aller Form bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Online Team
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Sehr geehrte Damen und Herren,
am. (Datum) habe ich bei Ihnen folgenden Artikel bestellt/ ersteigert (hier Artikel und Preis nennen). Am. (Datum) habe ich den Gesamtkaufpreis einschließlich Versandkosten in Höhe von. (Betrag) an Sie gezahlt. Bis zum heutigen Tag habe ich jedoch von Ihnen noch keine Ware erhalten.
Ich fordere Sie daher auf, die bestellte/ ersteigerte Ware bis spätestens zum
. (Datum, ca. 10 Tage nach Erstellung dieses Schreibens)
Mit der Frist hätten Sie ja recht. Nur braucht sich der Kunde wegen einem stinknormalen Baumarktprodukt nicht für Narren halten zu lassen.
Rücktritt von der Bestellung, Pool wo anders gekauft und Ruhe ist.
Entweder gebe ich als Händler eine Lieferzeit an oder ich informieren meinen Kunden von mir aus über Verzögerungen oder ich nehme die entsprechenden Kosten in Kauf.
Ich hoffe die packen es mal und sie bekommen heute Ihren Pool.
Ich habe auch Kinder und kann mir vorstellen, wie die sich darauf freuen, falls die Sonne mal wieder rauskommt. Reagieren Sie nächstes mal schneller, wenn der Verkäufer den Liefertermin so lange verzögert!
Schnellster Weg ist wirklich, Bestellung stornieren und den Pool im Baumarkt kaufen gehen, alles Gute