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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 50844
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802 Views | 27.06.2012 | 00:03 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes - Ganz ehrlich, was ist denn da momentan los?
Bestell-/Kundennummer: 15166114750612
Es kann doch nicht sein, dass ein Paket über zehn Tage in der Hermes Niederlassung Hagen rumliegt, ohne ausgeliefert zu werden? Was soll es denn da so lange? Habt ihr zu wenig Fahrer? Zu viel Platz?
Ich kann es mir einfach nicht erklären und es nervt mich.
Sendungsverlauf im Detail
Datum Uhrzeit Status
15.06.2012 06:33:52 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen.
14. 06.2012 22:05:55 Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert.
14. 06.2012 06:52:39 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt. Jetzt anmelden
ofortantwort27.06.2012 | 08:13
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Ketzer,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen. Aus diesem Grund arbeiten wir Ihre Beanstandung selbstverständlich vor Ort auf.
Der Verbleib Ihres Paketes wurde inzwischen aufgeklärt und es wird so schnell wie möglich zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Kommt in den besten Firmen vor, dass Sendungen "hinter den Schrank fallen" oder einfach "vergessen" werden.
Bei Hermes kommt es halt häufiger vor, weil die auch mehr Sendungen haben.
Und dass in der Niederlassung Hagen einiges im Argen liegt, zeigt schon die Tatsache, dass sich in letzter Zeit die Beschwerden speziell über die Arbeitsweise dieser Niederlassung häufen.
Vielleicht sagt der Kundenservice von Hermes in der ersten Firmenantwort hier auch mal mehr als nur "bitte Mail an socialmedia", sondern auch mal was dazu, woran die Probleme in der Niederlassung Hagen liegen?
auch ich warte auf drei Pakete. Es scheint sich was zu tun bei Hermes Hagen, alle meine Pakete sind am 26.6. um 23 Uhr wieder in Hagen eingegangen. Ist wie bei guten Wein, wir durch Lagerung besser.
Viele Grüße
Jahnke
Ich würde mich ja dafür bedanken, wenn es nicht selbstverständlich seien sollte.
Trotzdem danke ich für den freundlichen Kommentar des Kundenservice!
Wäre schön, wenn Pakete mal direkt ausgeliefert werden.
zwei von drei Paketen sind gestern gekommen. 66% Erfolg. Ich hoffe nun auf das letzte Paket.
Die Mitarbeiter an der Hotline waren bisher alle sehr freundlich und bemüht die Probleme aufzunehmen. Dafür Danke, aber sie können oder dürfen nicht die Ursachen für das Ärgerniss nennen. Dieses ist wohl Geschäftspolitik und lässt einen so ärgerlich zurück.
"Vertrauen wird erworben und nicht geschenkt. "
Viele Grüße
Jahnke
Beschwerde ist gelöst