Beschwerde lesen

Mit Air Berlin Business Class reisen, so verspricht die Werbung, soll ein einzigartiges Erlebnis sein.

Das war es auch, einen so schlechten Service haben wir bisher bei noch keiner Fluggesellschaft erlebt. Unser Flug von Hannover über München nach Phuket war ein einziger Albtraum.

Als wir in Hannover unser Gepäck aufgegeben haben, mussten wir zunächst langwierige Diskussionen bezüglich des Gewichtes und der Anzahl der Gepäckstücke führen, da der Zubringerflug nach München ja nur in der Economy Class durchgeführt wurde. Auf den Gold Status und den Flug in der Business Class ist man überhaupt nicht eingegangen, auch wurde das Gepäck nicht mit Priority Anhängern versehen.

Der Hinflug nach Phuket war vom Service katastrophal. Die Crew hatte überhaupt keine Lust auf Service, Speisenauswahl war nicht mehr vorhanden, Getränken musste man hinterherbetteln. Überhaupt hatte man gar nicht das Gefühl, in der Business Class zu reisen. Ständig liefen irgendwelche Passagiere der Economy Class durch die Business Class, suchten die nicht belegten Plätze auf und ließen sich dort nieder, daher lautstarke Diskussionen während des gesamten Fluges. An Schlaf war nicht zu denken. Was Air Berlin übrigens als Business Class Sitz anbietet, ist ebenfalls eine Unverschämtheit, diese Sitze hat Lufthansa vor mehr als zwanzig Jahren in der Langstreckenflotte gehabt.

Dass das Inseat Entertainment System defekt war und die Sitze klebrig und schmutzig, sei hier nur am Rande und der Vollständigkeit halber erwähnt.

In Phuket angekommen, haben wir dann unser Gepäck beschädigt zurück erhalten. Eine entsprechende Reklamation vor Ort wurde vom Handling Agent abgewimmelt, wir sollen uns doch bitte direkt an Air Berlin wenden.

Dieses versuchen wir seit Mitte April bereits ergebnislos, Air Berlin reagiert weder auf Einschreiben, auf E-Mails, telefonisch ist die Hotline nie zu erreichen. Ist da überhaupt noch jemand zu sprechen? Wenn eine Fluggesellschaft mehr als mittlerweile bereits zehn Wochen benötigt, um einen Schadenfall zu bearbeiten, dann ist das mehr als bedenklich.

Behandelt man so seine Business Class Passagiere? Einen Business Class Service haben wir jedenfalls mit Ausnahme der verdreckten, klebrigen Sitze, nicht nicht geboten bekommen, diese Leistung war mehr als enttäuschend! Da ist selbst der Service in der Economy Class bei anderen Fluggesellschaften wesentlich besser.

Der Rückflug von Phuket war übrigens ebenfalls albtraumhaft. Auch hier absolut kein Service, Speisenangebot wiederum nicht vorhanden, Getränke musste man ebenfalls erbetteln. Woran es wohl liegen mag, dass das Flugbegleitpersonal so schlechte Laune hat, unfreundlich ist und überhaupt keine Lust zum Arbeiten hat?

Übrigens wiederum genauso viel Unruhe wie zuvor auf dem Hinflug innerhalb der Kabine. Ein regelrechter Volkslauf von der Economy Class zur Business Class, um sich mit Zeitungen, Decken, Kissen etc. zu versorgen.

Höhepunkt war der Anschlussflug in München nach Hannover: da der Flug Verspätung hatte und die Anschlussverbindung laut Flugplan bereits sehr knapp war, sollten die Passagiere nach Hannover zuerst aussteigen und von einem Air Berlin Mitarbeiter in Empfang genommen werden, der sie zum Weiterflug begleitet. Vor Ort war niemand, den Weg musste man sich noch selbst suchen. Nur am Gepäckband stand eine Dame, die auf die Frage nach dem Weg zu den Anschlussflügen patzig reagierte. Man müsse aus diesem Terminal heraus und wieder neu einchecken, so die Auskunft.

Also heraus aus dem Terminal und weiter zu Terminal A, durch die Sicherheitskontrollen etc., pampige Frage bei verspätetem Eintreffen am Gate, wieso wir denn erst jetzt kommen, die Maschine wartet schon startbereit (merkwürdig, davon waren auch noch zehn weitere Passagiere betroffen, die mit uns von Phuket gekommen und noch später am Gate waren als wir). Auf unsere Frage, ob denn unser Gepäck mit dabei sei, die beruhigende Antwort: aber selbstverständlich!

Bei Ankunft in Hannover dann die Ernüchterung: das Gepäck war natürlich nicht mit dabei.

Dieses wurde uns dann, ebenfalls beschädigt, zu Hause zugestellt. Der Fahrer des Kurierdienstes war ebenso freundlich, wie der Service von Air Berlin: auf die Bitte zu warten, bis eine Kopie des Lieferscheines mit dem Vermerk der Gepäckbeschädigung angefertigt ist, die pampige Antwort: meinen Sie, ich habe nichts anderes zu tun, als auf Sie zu warten?

Bis heute hat der Kundenservice von Air Berlin nicht reagiert, obwohl alle Unterlagen per Einschreiben für die Regulierung des Schadens zugeschickt wurden.