Beschwerde lesen

Durch die 85€ Aktionsguthaben damals gelockt, habe ich und ein Freund den 8win Tarif bei Primamobile gewählt. Dadurch konnte ich, um es positiv auszudrücken, interessante Erfahrungen machen, wie schlecht man als Unternehmen mit Kunden umgehen kann.

E-Mails bleiben unbeantwortet, Faxe wurden ignoriert. Zuletzt war es nicht einmal mehr möglich, eine Verbindung zu der angegebenen Fax-Adresse aufzubauen.

Es bleibt also die Wahl zwischen einer kostenpflichtigen Hotline und Briefverkehr. Bei der Hotline ist keine gerichtliche Verbindlichkeit gegeben und zudem scheint man auch dann zukünftig unerwünschte Anrufe befürchten zu müssen, nach dem was man im Internet liest. Dummerweise erhält man selbst auf Briefe nicht unbedingt eine Antwort, weshalb ich mich teils bereits gezwungen sah, ein Einschreiben mit Rückschein zu verschicken.

Die Kosten für diese Kommunikation sowie vor allem den Zeitaufwand wurden mir nicht z. B. in Form von Guthaben gutgeschrieben.

Nötig war die ganze Kommunikation aufgrund eines Fehlers im Abrechnungssystems von Primamobile und einer ungerechtfertigten Abbuchung. Bis zur Klärung vergingen jedoch etliche Briefe und Telefonate.

Nach dem ich nun so viel schlechte Erfahrung mit dieser Firma gesammelt hatte, entschied ich mich für die Kündigung. Mein Freund hat zur Zeit ähnliche Probleme mit der Firma, nur dass bei ihm der Fehler ich Abrechnungssystem erst bestätigt wurde und sich entschuldigt wurde, dann aber ein Mahnschreiben + Schufa-eintrag kam.

Ich warte zur Zeit noch immer auf die schriftliche Bestätigung meiner Kündigung und fürchte, dass es nötig ist, durch diese Plattform etwas Druck auszuüben, damit mein Kündigungsbrief nicht einfach ignoriert wird.