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612 Views | 01.07.2012 | 19:26 Uhr
Als Neukunde erhielt ich von Primamobile ein Aktionsguthaben von 85€. Dies wurde bei meiner zweiten Rechnung (Nr. 1061523) am 23.04.2012 nicht berücksichtigt.
Im folgenden Schriftverkehr mit Primamobile stellte ich klar, dass meine Telefonkosten mit dem Aktionsguthaben zu verrechnen seien und jede Abbuchung von meinem Konto daher unzulässig sei. Trotzdem erfolgte die Abbuchung und ich teilte mit, den Betrag würde ich von meiner Bank zurückbuchen zu lassen, falls sie es nicht selbst korrigieren.
Nach Ablauf der Frist am 28.05.2912 veranlasste ich die Rückbuchung und am 22.06.2012 kam ein Schreiben von primamobile, in dem das Ganze als Fehler im Abrechnungssystem Ihrerseits klargestellt und sich entschuldigt wurde.
Die Sache schien endlich erledigt zu sein, doch am 25.06.2012 erreichte mich ein Mahnbrief und man droht mir mit einem Schufa-Eintrag wegen einer ungerechtfertigten Rechnung in Höhe von 11.28€ plus drei 3,00€ Mahngebühr, die nur aufgrund eines Fehlers seitens Primamobiles entstand.
Nachdem mir im Schreiben vom 22.06.2012 bestätigt wurde, im Recht zu sein, fordere ich die sofortige Rücknahme jeglicher Mahnungen und ein Absehen von der Eintragung in die Schufa!
ofortantwortSehr geehrter Reclaboxer,
richtig ist, dass es in Bezug auf Ihr Aktionsguthaben zunächst zu einem Abrechnungsfehler gekommen war. Wie bereits im Schreiben vom 22.06.2012 mitgeteilt, sind die entsprechend versandten Mahnungen selbstverständlich gegenstandslos. Auch die Mahnung vom 25.06.2012 hat sich lediglich mit dem Schreiben vom 22.06.2012 überschnitten und ist ebenfalls unbeachtlich. Die entsprechenden Mahngebühren sind bereits storniert worden.
Einen Eintrag bei der Schufa haben wir selbstverständlich ebenfalls nicht vorgenommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals ausdrücklich entschuldigen.
Wir gehen aber nun davon aus, dass die Angelegenheit aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Bei mir ist es genau so mit Primamobile, bei der 2. Rechnung wird das Guthaben nicht mehr berücksichtigt. Ich werde die Beträge natürlich auch sofort zurückbuchen. Habe schon telefoniert, aber die Mitarbeiter sind meiner Ansicht nach Inkompetent. Sollte Primamobile die Beträge abbuchen, erstatte ich Anzeige wegen Betrug.
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