GLS Germany (Neuenstein)
Hardware nach Vertragsende an Alice gesandt, Paket weg!
Bestell-/Kundennummer: DE09028928
Ich habe Ende März/Anfang April nach Vertragsende an Alice nach Hamburg zurückgesandt.
Ich nutzte den Originalverpackung, in dem ich damals den Router auch schon zugesandt bekam.
Ich habe mit dem Original-GLS-Schein das Päckchen versehen und abgegeben. Soweit alles OK.
Ca. eineinhalb Monate später bekomme ich eine Mahnung von Alice, das Paket ist nicht angekommen, ich solle jetzt den Wert und zusätzliche Mahngebührenund Rechnungsgebühren tragen.
Im Shop konnte mir außer unkonkreten Aussagen nicht geholfen werden. Also Mail an GLS.
Als ich daraufhin einen Nachforschungsauftrag startete, hatte ich über E-Mail Kontakt mit einer GLS- Mitarbeiterin, der aber ergebnislos und in einer nicht tragbaren Auseinandersetzung endete. Verwendete Worte "Da kann ich auch nichts machen ... dann müssen Sie eben die teure Hotline anrufen" etc..
Ich erreichte diese mal auch nicht mehr über die Mail-Adresse mit der sie mich kontaktierte. Ich habe GLS bereits zum zweiten mal über die Homepage angeschrieben.
Kann es das sein? Hallo?
Ich beschwere mich hiermit ausdrücklich über das vorgebrachte Verhalten und erfordere nun endlich eine Lösung des Falls.
05.07.2012 | 15:16
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Schulze,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com".
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
denn Sie haben keinen Beweis, dass Sie die Hardware zurückgeschickt haben.
Solche Sachen IMMER als versicherten Versand, dann kann man über die Onlineverfolgung nachsehen, ob die Ware angekommen ist.
Und Frank, seitwann hat die Post was mit GLS zutun?