Beschwerde lesen

Wir sind Vermieter und Rechtsnachfolger einer Verstorbenen. Seit Monaten bekommen wir für deren Vertragskonto ständig falsche Abschlussrechnungen und ständige Sperrandrohungen.

Nach etlichen Telefonaten und Schriftwechseln erhielten wir nunmehr per 01.07.2012 wieder eine Abschlussrechnung, in der uns eine erfolgte Gutschrift (damals aus überzahlten Abschlägen) nunmehr wieder in Rechnung gestellt wird, natürlich nebst Mahnkosten.

Sofern uns diese Gutschrift plötzlich nicht mehr zustehen sollte, dann wäre das ja auch überhaupt kein Problem. Rücküberweisung wird sofort veranlasst, sofern uns hier ein kompetenter Mitarbeiter denn endlich Auskunft geben könnte, warum eine Rückforderung besteht. Aber ob dies überhaupt berechtigt ist, sollte zumindest geprüft werden.

Nachfragen bleiben unbeantwortet. Zugesicherte Rückrufe werden nicht getätigt. Schriftverkehr in der Sache wird übersehen, geschweige denn beantwortet.

Der letzte Service-Mitarbeiter, angeblich in Magdeburg ansässig, begegnete mir persönlich mit einem absolut unverschämten und untragbaren Tonfall. Ich bin sonst nicht zart besaitet, aber das war grenzwertig. Als zahlender E.ON Kunde kann ich doch einen anständigen Service erwarten. Dieser Mitarbeiter hat aber Anstand und Etikette zu Hause gelassen. Auf die Frage nach dem Gruppenleiter oder Vorgesetzten, wurde mir nur lapidar geantwortet: So was gibt es hier nicht, beschweren sie sich woanders.

Ich bin nur ein kleiner Fisch in dem Netz der E.ON, aber Service sollte in jedem Hause großgeschrieben werden. Solche Mitarbeiter sind im telefonischen Callcenter fehl am Platz. Könnte ich, würde ich den Anbieter wechseln, aufgrund dieses Vorfalles.

Ich hoffe nun, dass sich jemand erbarmt und zu einer abschließenden Klärung verhilft.