Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Dezember 2009 kauften wir eine Bauknecht Sensivtiv 36 Di, inclusive einer fünf Jahresgarantie.

Am 29.06.12 versagte dann unsere Waschmaschine ihren Dienst. Kein Problem, fünf Jahresgarantie ist ja vorhanden, dann kann die Reparatur nicht so teuer sein. Bei der telefonischen Störungsannahme sagte ich der Kollegin den Fehler 08 an. Ein Termin wurde vereinbart.

Der Techniker ist auch zum vereinbarten Termin erschienen. Ein kurzer Blick auf den Fehlercode und der Techniker konnte sagen, dass es sich um einen defekten Heizstab handelt. Durch den Techniker wurde darauf verwiesen, dass es sich bei dem defekten Heizstab um Eigenverschulden handelt und die Reparatur kostenpflichtig wird. Die Zustimmung zur Reparatur erfolgte. Die Reparatur wurde durchgeführt.

Nun stellt sich für mich die Frage, wofür ich eine fünf Jahresgarantie abgeschlossen habe, wenn sich für mich daraus keinerlei Ersparnisse, Vergünstigungen etc. ergeben. Der Techniker wies darauf hin, dass ein defekter Heizstab davon kommen kann, dass das Waschmittel falsch dosiert wurde oder die Maschine nicht entsprechend dem Programm mit der entsprechenden Menge an Wäsche befüllt worden wäre. Dazu ist von mir festzustellen, dass das Waschmittel gemäß den Angaben auf der Verpackung des Waschmittels zur Wäsche gegeben wird. Zum anderen sind die Zeiten lange vorbei, in denen ich mich mit einer Waage neben die Maschine stelle und die zu waschende Wäschemenge abwiege. Ich befülle die Maschine nach Augenmaß und gefühltem Gewicht.

Auf der Internetseite von Bauknecht ist weder nachzulesen, was mit dieser fünf Jahresgarantie abgedeckt wird oder davon ausgeschlossen ist, es gibt keinerlei Hinweise zu Fehlercodes der Waschmaschine, es sind keinerlei Technikerpreise auf der Internetseite zu finden.

Was mich am meisten ärgert, ist, dass abgesehen von dem Heizelement, das mit 48,85 € noch preiswert ist, der Technikereinsatz mit Verlaub eine Unverschämtheit ist. Mir ist schleierhaft, wie für eine reine Arbeitszeit von ca. 20 Minuten ein Arbeitslohn von 90 €, eine Wegezeit von 36,43 € und KfZ Kosten von 21,62 € berechnet werden kann.

Wozu ist die fünf Jahresgarantie und warum zahle ich als Kunde anscheinend den Fuhrpark der Fa. Bauknecht?

Ich bitte um Klärung und Information Ihrerseits.