Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Instandsetzung WAMA - Garantiefall
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 4910831775-10
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Dezember 2009 kauften wir eine Bauknecht Sensivtiv 36 Di, inclusive einer fünf Jahresgarantie.
Am 29.06.12 versagte dann unsere Waschmaschine ihren Dienst. Kein Problem, fünf Jahresgarantie ist ja vorhanden, dann kann die Reparatur nicht so teuer sein. Bei der telefonischen Störungsannahme sagte ich der Kollegin den Fehler 08 an. Ein Termin wurde vereinbart.
Der Techniker ist auch zum vereinbarten Termin erschienen. Ein kurzer Blick auf den Fehlercode und der Techniker konnte sagen, dass es sich um einen defekten Heizstab handelt. Durch den Techniker wurde darauf verwiesen, dass es sich bei dem defekten Heizstab um Eigenverschulden handelt und die Reparatur kostenpflichtig wird. Die Zustimmung zur Reparatur erfolgte. Die Reparatur wurde durchgeführt.
Nun stellt sich für mich die Frage, wofür ich eine fünf Jahresgarantie abgeschlossen habe, wenn sich für mich daraus keinerlei Ersparnisse, Vergünstigungen etc. ergeben. Der Techniker wies darauf hin, dass ein defekter Heizstab davon kommen kann, dass das Waschmittel falsch dosiert wurde oder die Maschine nicht entsprechend dem Programm mit der entsprechenden Menge an Wäsche befüllt worden wäre. Dazu ist von mir festzustellen, dass das Waschmittel gemäß den Angaben auf der Verpackung des Waschmittels zur Wäsche gegeben wird. Zum anderen sind die Zeiten lange vorbei, in denen ich mich mit einer Waage neben die Maschine stelle und die zu waschende Wäschemenge abwiege. Ich befülle die Maschine nach Augenmaß und gefühltem Gewicht.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Auf der Internetseite von Bauknecht ist weder nachzulesen, was mit dieser fünf Jahresgarantie abgedeckt wird oder davon ausgeschlossen ist, es gibt keinerlei Hinweise zu Fehlercodes der Waschmaschine, es sind keinerlei Technikerpreise auf der Internetseite zu finden.
Was mich am meisten ärgert, ist, dass abgesehen von dem Heizelement, das mit 48,85 € noch preiswert ist, der Technikereinsatz mit Verlaub eine Unverschämtheit ist. Mir ist schleierhaft, wie für eine reine Arbeitszeit von ca. 20 Minuten ein Arbeitslohn von 90 €, eine Wegezeit von 36,43 € und KfZ Kosten von 21,62 € berechnet werden kann.
Wozu ist die fünf Jahresgarantie und warum zahle ich als Kunde anscheinend den Fuhrpark der Fa. Bauknecht?
Ich bitte um Klärung und Information Ihrerseits.
10.07.2012 | 09:59
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre kreative Kritik.
Unser Unternehmen beseitigt innerhalb der Garantiefristen Mängel, die nachweisbar auf eínen Material- oder Fertigungsfehler zurückzuführen sind, entsprechend den Garantiebedingungen.
Die Überprüfung Ihres Gerätes ergab, das die Ursache für diese Reklamation nicht auf einen technischen Fehler am Gerät selbst zurückzuführen ist. Eine Garantieleistung kann daher nicht geltend gemacht werden.
Bei der in Ihrem Wohnbereich vorliegenden Wasserhärte, sollte daher die Waschmitteldosierung, entsprechend den Angaben des Waschmittelherstellers für hartes Wasser Anwendung finden. Des weiteren emphiehlt es sich, zu jedem Waschgang einen Enthärter einzufüllen.
Die Reparatur wurde bereits unter Berücksichtigung einer Teilkulanz durchgeführt. Leider ist es uns nicht möglich eine weitere Kulanz zugewähren.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
wettbewerbszentrale.de/de/beschwerdestelle/hinweise/
www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/__5.html
§ 5 Abs. 1 Nr. 7 UWG
(geschäftliche Handlung enthält zur Täuschung geeignete Angaben über Rechte des Verbrauchers, insbesondere solche auf Grund von Garantieversprechen)
Ebenso ist es Blödsinn zu behaupten, dass der Heizstab durch eine falsche Füllmennge Schaden nehmen könne. Viel eher ist der Heizstab unpassend dimensioniert, wenn er zwischen 0 und der maximalen Füllmenge der Maschine Probleme bereitet.
ich gehe mal davon aus, das bei dem vom BF jeweils
aufgeführten Einzelpreisen jeweils noch die Mwst.
hinzugerechnet werden muss.
Da ein EINZELhändler mit den aufgeführten Preisen
auch noch schön einen Gewinn macht, kann
man wohl bezüglich Bauknecht "eher nicht"
von einer (Teil) Kulanz reden.
Man schaue und staune;
www.hgt24.de/shop/heizungen-bauknecht-c-1_24_4814.html?osCsid=jmp5r5f8ngrf005ejkkod6to42
Gruss