Von Deutsche Post beantwortete Beschwerde. | 4573 Views | 10.07.2012 | 18:00 Uhr
geschrieben von Susanne Köhlerl

Deutsche Post AG (Bonn)

Brief und Einschreiben geöffnet - Ware weg

Wir verschicken im Jahr etwa 1200 Sendungen. Davon etwa 120 Briefe mit der Deutschen Post. Bis jetzt ist auch nichts weiter vorgefallen, aber einmal scheint für jeden das erste Mal zu sein. Ein Modellbahner ersteigerte bei uns (für ca. 8,00 € nicht sehr wertvolle Stecker) einer alten Modellbahn, die es heute nicht mehr zu kaufen gibt. Für den Käufer natürlich eine kleine Rarität.

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Den Brief gaben wir bei unserem Postamt vor Ort ab und verschickten ihn ganz normal für 0.90 Euro in Richtung Berlin. Ein paar Tage später rief uns der Käufer an, dass der Brief zwar angekommen ist, aber der Inhalt leider fehle. Auf dem ersten Blick war der Brief auch unbeschädigt, aber dazu komme ich später noch einmal. Wir erklärten ihm, dass wir den Brief bei der Post abgegeben und auch mit 0.90 Euro dort bezahlt haben (Quittung liegt vor). Ein Brief ohne Inhalt hätte uns nur 0.55 Euro gekostet.

Da der Käufer uns diese Misere nur sachlich und höflich mitteilen wollte und auch sein Geld nicht zurückverlangte, glaubten wir ihm natürlich sofort. Nach kurzer Absprache entschlossen wir, ihm ein paar Tage später neue Stecker zu senden. Er willigte ein und bezahlte nicht nur die Stecker erneut, sondern auch ein Einschreiben.

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Das gleiche Spiel also noch einmal, dieses mal schlauerweise als Einwurfeinschreiben (auch hier liegen die Quittungen vor). Wir hätten es niemals für möglich gehalten, aber es ist wirklich Realität. Ein paar Tage später rief der Käufer wieder an. Nein, er wollte sich nicht bedanken, sondern uns abermals mitteilen, dass auch bei diesem Brief der Inhalt fehlte.

Dieses mal kam er noch mit einer anderen Erkenntnis. Er hat beide Umschläge noch einmal genauer untersucht (wir baten ihn beim ersten mal, den Umschlag aufzuheben, was er auch tat). Beide Umschläge waren an der Seite so fein säuberlich aufgetrennt, dass man es auf dem ersten Blick absolut nicht sehen konnte und der Käufer wirklich denken musste, wir hätten den Inhalt vergessen. Auch dieses mal blieb er recht entspannt. Er nahm den Verlust des Kaufpreises, des Portos und die nicht erhaltenden Stecker in Kauf.

Für uns ist das so nicht in Ordnung, denn so geht das nicht. Abgesehen davon, dass irgendein Mitarbeiter gegen das Briefgeheimnis verstößt, ist das ein Diebstahl, den man nicht durchgehen lassen sollte. Zumal wir ein paar Wochen später von unserer Postbeamtin am Schalter erfahren haben, dass es von Seevetal nach Berlin einen ähnlichen Fall gab. Der Brief (auch ein Einschreiben) wurde genauso geöffnet und der Inhalt war weg. Die Stecker liegen jetzt bestimmt irgendwo im Müll, weil der Dieb damit sowieso nichts anfangen konnte.

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.07.2012 | 13:05
Firmen-Antwort von: Deutsche Post AG
Abteilung: Kundenservice BRIEF

Hallo Frau Köhlerl,

natürlich verstehen wir gut, dass Sie sich ärgern, dass zwei Ihrer Briefe bei Ihrem Kunden ohne Inhalt angekommen sind. Auch für uns ist diese Situation nicht in Ordnung. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie deswegen in Kauf nehmen mussten, bitten wir Sie um Entschuldigung.

Briefe bearbeiten wir grundsätzlich maschinell. Hierbei werden die Sendungen mit extrem hoher Geschwindigkeit durch die Förderbänder unserer Sortiermaschinen transportiert. Dabei können sperrige Gegenstände, wie zum Beispiel Schlüssel, Münzen, Kugelschreiber oder wie in Ihrem Fall Stecker einer Modellbahn, aus den jeweiligen Umschlägen herausgedrückt werden. So können an den Außenkanten der Umschläge Risse entstehen, die aussehen, als hätte sie jemand mit einem scharfen Messer herbeigeführt.

Bitte beachten Sie, dass sich Briefumschläge ohne Innenpolster in den seltensten Fällen für den Versand von Waren eignen.

Unsere Maschinen sind natürlich so ausgelegt, dass sie eine möglichst schonende Bearbeitung der Briefe sicherstellen. Außerdem versuchen wir, Sendungen mit Gegenständen auszusortieren, bevor wir sie in unsere Sortiermaschinen eingeben. Deshalb trifft uns Ihre Kritik besonders. Sie können aber sicher sein: Wir werden auch weiterhin alles daransetzen, die uns anvertrauten Briefe besonders sorgfältig und schonend zu behandeln.

Gerne suchen unsere Mitarbeiter im Service Center Briefermittlung nach vermissten Briefsendungen oder nach Gegenständen aus beschädigten Briefsendungen. Rufen Sie einfach unsere Service-Rufnummer 0180 2 3333 (6 ct je Verbindung aus den dt. Festnetzen; max. 42 ct je angef. 60 Sek. aus den dt. Mobilfunknetzen) an oder nutzen Sie unser spezielles Kontaktformular im Internet unter www.deutschepost.de/nachforschungsauftrag. Unsere Recherchen sind für Sie selbstverständlich kostenlos.

Für Briefe mit der Zusatzleistung Einschreiben Einwurf haften wir bei Verlust oder Beschädigung bis zu einem Betrag von 20,00 EUR. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unseren „Kundenservice Einschreiben und Nachnahme“. Sie erreichen ihn telefonisch montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der Service-Rufnummer 0180 5 290690 (14 ct je angef. 60 Sek. aus den dt. Festnetzen; max. 42 ct je angef. 60 Sek. aus den dt. Mobilfunknetzen).

Für Ihre Mühe danken wir Ihnen bereits im Voraus. Wenn wir Sie künftig wieder von der Qualität und der Zuverlässigkeit unserer Leistungen überzeugen können, freuen wir uns.

Viele Grüße

Ihr Kundenservice BRIEF

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Kommentare und Trackbacks (8)


10.07.2012 | 23:38
von Dong Ding | Regelverstoß melden
Sendungen der Post werden per Maschine sortiert, aufgrund der hohen Geschwindigkeit haben die Stecker sich im Brief bewegt und ggf. so den Brief aufgeschlitzt.

11.07.2012 | 04:22
von Heiko Richter | Regelverstoß melden
Und weshalb verschickt man dann solche Waren nicht ganz einfach als Päckchen? Das man solche Dinge nicht in Briefen verschicken sollte, weiß eigentlich jeder, eben weil diese Briefe durch die Maschinen sortiert werden bzw man alles von außen ertasten kann und somit jeder potenzielle Dieb darauf aufmerksam wird.

23.07.2012 | 19:48
von Susanne Köhlerl noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guten Tag, das Problem ist leider noch nicht gelöst, ist noch in Arbeit.


08.08.2012 | 11:49
von Susanne Köhlerl noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren, leider benötigt die Post so ihre Zeit, da sie zur Zeit dabei sind zu überprüfen wo die Ware geblieben sein könnte? Es ist noch in Arbeit und warte noch auf eine Antwort. MfG


06.09.2012 | 13:44
von Susanne Köhlerl noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guten Tag,
die Post benötigt für ihre nachforschungen noch eine Beschreibung und Bilder von einem Bannanenstecker 2,3 mm.


02.10.2012 | 12:52
von Katja Fischer Der Kommentator hat sich der Beschwerde angeschlossen
Ich habe 3 briefe bekommen wo jedesmal an der seite aufgerissen wurde u sachen rausgenommen wurden, wofür ich auch bezahlt habe, finde das eine riesensauerei!

12.02.2013 | 17:56
von Tobias K. | Regelverstoß melden
Heute Morgen kam bei mir Infopost von John Player Special (Zigarettenmarke) an. Das darin enthaltene Probepäckchen Zigaretten war verschwunden, die Verpackung wurde dafür aber nicht feinsäuberlich, sondern ziemlich gewaltvoll aufgerissen worden.
Eine Sauerei!

12.02.2013 | 17:57
von Tobias K. | Regelverstoß melden
Heute Morgen kam bei mir Infopost von John Player Special (Zigarettenmarke) an. Das darin enthaltene Probepäckchen Zigaretten war verschwunden, die Verpackung wurde dafür aber nicht feinsäuberlich, sondern ziemlich gewaltvoll aufgerissen worden. Eine Sauerei!



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