Beschwerde lesen

Ich habe letztes Jahr bei hitgas einen Gasvertrag mit 12 Monaten Mindestvertragslaufzeit abgeschloßen. Da ich nicht wußte wieviel ich verbrauche habe ich, die Angaben auf der Internetseite von hitgas genutzt, der mir vorgeschlagen hat, bei meiner Wohnungsgröße einen Vertrag mit 10000 kwh abzuschließen.

Als Neukundenbonus war 150 euro und 2520 Frei-kwh angegeben.

In den AGB's steht, dass die Frei-kwh nur ab einem Mindestverbrauchg von 10000 kwh gewähret werden können. Die 150 Euro Bonus werden ab einen Verbrauch von 5000 kwh gewährt.

Nach 12 Monaten habe ich den Gasanbieter geneut gewechselt. Laut Abschlussrechnung habe ich ca. 5500 kwh verbraucht. Also steht mir laut AGB's von Hitgas und laut Vertrag ein Bonus von 150 Euro zu.

Auf emails wurde erst gar nicht reagiert. Am Telefon sagte mir dann eine sehr unfreundliche Dame am Telefon, dass ich mindestens 70% hätte verbrauchen müssen. Auf die Frage hin, wo das stehen würde, lenkte sie nur ab und beharrte auf Ihre Aussage. Also Highlight sagte Sie dann noch zu mir, dass meine Dummheit nicht vor Strafe schützen würde.

Nachdem Telefonat durchforstete ich nochmals den Vertrag und die AGB's aber von der 70%-Klausel war keine Spur.

Da ich den Vertrag damals über Verivox gebucht habe, wendete ich mich also dort an den Kundenservice, die leiteten die Anfrage aber lediglich an extraenergie weiter. Worauf ich folgende Antwort von extraenergie erhielt:

"Der Bonus konnte Ihnen nicht gewährt werden, da die vertraglich vereinbarten Bedingungen nicht alle eingehalten wurden. "

Keine Begründung oder sonstiges.

Der nächste Schritt wird daher für mich der Verbraucherschutz oder Anwalt sein, sollte mir extraenergie die 150 Euro nicht umgehend überweisen.