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620 Views | 17.07.2012 | 11:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundenummer D 00304372, Vetrag: 00304405
Alles lief gut bis zur Jahresfrist des Vertrages (01.03.3012). Ich konnte den Zählerstand meines Stromverbrauches erst im April mitteilen. Plötzlich wurde mein Verbrauch geschätzt und die Abschlagszahlung hat sich von 82,- € auf 145,24 € fast verdoppelt. Ich wurde mit meinem Verbrauch geschätzt (2 Personen Haushalt) und musste eine Nachzahlung von 750 € berappen.
Nach der 1. Mahnung habe ich telefoniert und gemailt, habe meine Jahresverbräuche der Vorjahre belegt. Es hat Nichts bewirkt. Im Telefonat hieß es lapidar: "Wir haben ihr Anliegen an die Rechtsabteilung abgegeben. Ich brauchen vorerst nicht bezahlen! " Es wurde danach auch kein Abschlag eingezogen. Dann die 2. Mahnung (Juli 2012) mit der Androhung meine Kreditwürdigkeit und Zahlungsfähigkeit an eine Wirtschaftsauskunft zu übermitteln (. steht so etwas im Vertrag und darf man das, wenn man selbst der Übeltäter ist?). Mit Abschlägen um Mahngebühren habe ich insgesamt 1052,88 € gezahlt.
Meine Fragen lauten darum:
1. Warum bekommt man keine Kopie der E-Mailanfrage an Hitenergie?
2. Warum überhaupt keine E-Mail-Antwort auf meine Fragen?
3. Keine Einsicht in die Verbrauchsdaten und der Abschlagsberechnung?
4. Niemand richtig zu "fassen", der vernünftige Auskünfte geben kann und dem Irrsinn endlich ein Ende setzt und dies sofort auch umsetzen kann.
5. Ich möchte meine zuviel gezahlten Beiträge zurück!
6. Eine Neuberechnung der Abschlagszahlung.
Ich hoffe, dass dies auch die Verantwortlichen der Firma Hitenergie lesen und sich veranlaßt fühlen, mir zu antworten?
nach 15 TageSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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www.wdr.de/studio/duesseldorf/serien/mischt_sich_ein/2012/07/20120709.html
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0709/02_extraenergie.jsp
Sehr geehrter Herr Drost,
vielen Dank für Ihre Webanfrage vom 14.07.2012.
Wir haben Ihr Anliegen geprüft und entsprechend an die Buchhaltung weitergeleitet.
Dort wird nun ein entsprechender Mahnstopp bzw. die Stornierung der falschen Jahresrechnung bzw. Abschlagsrechnungen erwirkt.
Sobald eine Rückinformation vorliegt, erhalten Sie eine Antwort von uns.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Service Center, erreichbar unter 0800 - 20 30 507 oder servicestrom
Mit freundlichen Grüßen
HitStrom
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
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