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Am 17.7. fand ich abends nach der Arbeit eine Benachrichtigungskarte von GLS im Briefkasten mit der Adresse eines Shops, bei dem ich mein Paket abholen könne.

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Es handelte sich um die Lieferung eines dringend erwarteten Ersatzteils für ein Küchengerät.

Als Paketshop war handschriftlich KFZ-Sturm, Eupener Str. 148 eingetragen. Da keinerlei Öffnungszeiten des Shops angegeben waren, habe ich mich auf der GLS-Homepage informiert und konnte dort lesen, dass der Shop von 8:30-18:00 Uhr geöffnet hat.

Als ich am 18.7.2012 um 15:30 Uhr vor der Tür des Shops (hierbei handelt es sich um eine Autowerkstatt!) stand, war dieser geschlossen. An der Tür hing ein Zettel, auf dem die Öffnungszeiten mit 9:00-18:00 Uhr angegeben waren und auf dem folgender Text stand:

Sollte innerhalb der Öffnungszeiten aufgrund von Ersatzteilbeschaffungen oder Probefahrt geschlossen sein, bitte ich Sie um etwas Geduld oder Sie können mich unter "hier stand die Handynummer" anrufen.

Als ich die Handynummer anrief, meldete sich der Besitzer der Werkstatt, um mir mitzuteilen, dass er gerade weggefahren sei und es mindestens eine halbe Stunde dauern würde, bis er wieder da sei. Ich könne ja entweder warten oder wieder nach Hause fahren um ein weiteres Mal zu ihm zu fahren (natürlich mit dem Risiko, dass er dann wieder nicht da ist).

Er wurde auch direkt pampig und unhöflich, als ich natürlich nicht erfreut war über die Wartezeit.

Nach 35 Minuten kam er, um sich zunächst ausgiebig mit einem Auto zu beschäftigen und sich zu unterhalten. Irgendwann bequemte er sich, die Tür zur Werkstatt zu öffnen und rief mich in sein sogenanntes Büro. Dazu musste ich die Werkstatt durchqueren, über Werkzeuge steigen, über Ölpfützen und unter einem Auto auf der Hebebühne durchgehen. Das Chaos im Büro am hinteren Ende der Werkstatt kann ich gar nicht beschreiben.

Hier sollte ich nun endlich mein Paket bekommen. Er war extrem unfreundlich und konnte überhaupt nicht verstehen, dass ich keinerlei Verständnis für die lange Wartezeit hatte. Er sei schließlich ein Einmannbetrieb und hätte auch noch andere Dinge zu tun. Auf meinen Einwand, dass er dann ja nicht einen solchen Shop betreiben könne, meinte er nur, dass ich mich nicht so anstellen solle. Es sei ja nur ein bisschen Wartezeit.

Zu allem Unglück hatte ich nur meinen Führerschein bei mir, woraufhin er mir das Paket nicht aushändigen wollte, weil er meinen Personalausweis sehen wollte.

Dies bedeutete, dass ich noch einmal nach Hause fahren musste, um dann mit fast eineinhalbstündiger Verspätung mein Paket zu bekommen.

Als ich das zweite Mal dort hin kam, drohte er mir auch noch und meinte, er hätte mit der Geschäftsleitung von GLS gesprochen und er würde alles richtig machen und es hätte ohnehin keinen Sinn sich zu beschweren.

Mein Päckchen ist voller Ölflecken und ich möchte nicht wissen, wie hier mit wertvollen Paketen umgegangen wird.

Die Konsequenz für mich ist, dass ich alle Händler, die mit GLS versenden, in Zukunft meiden werde und dort definitiv nichts bestellen werde.