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Durch HERMES Einrichtungs Service gelöste Beschwerde. | 1337 Views | 20.07.2012 | 15:36 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7351402

HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (Löhne)

Liefertermin nicht eingehalten

Bestell-/Kundennummer: 006052194000128000B00011

Eigentlich wollte ich Hermes direkt anschreiben, da ich aber keine Adresse für den Einrichtungsservice finde, versuche ich es mal hier:

SCHLAGWORTE
Amazon
Hermes
Termin
Sendungsverfolgung
Lieferung

Ich habe am 11.07.2012 eine Waschmaschine bei Amazon bestellt, welche laut Sendungsverfolgung bei Amazon auch am nächsten Tag an Hermes übergeben wurde.

Als Wunschtermin für die Lieferung habe ich den 18.07.2012 zwischen 12:00-17:00 Uhr gewählt. Leider wurde an diesem Tag nichts geliefert und der Termin wurde auch nicht telefonisch abgesagt oder verschoben (und ja, die bei Amazon hinterlegte Tel.-Nr. stimmt).

Stattdessen steht bei der Sendungsverfolgung als letzter Eintrag nur:

13. Juli 2012 - 11:22 - Mögliche Lieferverzögerung aufgrund zusätzlicher Verarbeitung durch Transportdienstleister.

Auf Anfrage beim Kundenservice von Amazon wurde mir lediglich gesagt, dass mich ein Mitarbeiter von Hermes kontaktieren wird, um einen Termin zu vereinbaren, was aber bisher nicht geschehen ist.

Ich könnte es ja verstehen, dass sich eine Lieferung mal ein paar Tage verspätet, aber ist es wirklich zuviel verlangt, mich darüber zu informieren, dass der ausgemachte Termin nicht eingehalten werden kann?

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Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG: Zeitnahe Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.07.2012 | 15:51
Firmen-Antwort von: HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Hallo lieber Reclaboxler-7351402,

Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 51655" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.07.2012 | 17:35
von ReclaBoxler-7351402 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem ich die geforderten Daten abgeschickt hatte, bekam ich ca. 2 Stunden später eine Email in der mir mitgeteilt wurde, dass ich Anfang dieser Woche einen Termin bekommen würde. Gestern kam auch der erhoffte Anruf und heute wurde meine Waschmaschine geliefert. Wäsche wieder sauber, Beschwerde gelöst
Danke :)




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