Am 16.07.12 habe ich meine Urlaubsfilme zur Entwicklung bei der hiesigen Rossmannfiliale in Hermannsburg abgegeben. Nicht zum ersten Mal musste ich feststellen, dass es mindestens eine Woche dauert, bis ich meine Fotos endlich abholen kann. Das ebenfalls bestellte kleine Poster ist bis heute (23.07.12) immernoch nicht da! Und es kommt noch besser: seit Freitag (20.07.12) sind in der Filiale einfach keine Fototaschen mehr vorhanden, so dass weitere Abgabe von Filmmaterial oder Nachbestellungen unmöglich sind. Der laxe Kommentar einer Angestellten auf meine Anfrage war: "Da steck ich nicht drin"!
Im Zeitalter der digitalen Fotografie sollte man meinen, dass die Fotolabore weniger zu tun haben und die analogen Aufträge also schneller bearbeitet werden können. Leider ist ganz offensichlich das Gegenteil der Fall. Am schönsten sind die Antworten, die man bekommt. Hier die letzten, die ich bekommen habe:
- es waren ja gerade Konfirmationen
- es war ja Himmelfahrt/ Pfingsten
Jetzt sind vermutlich gerade Ferien, wobei die ja in Niedersachsen eben erst begonnen haben.
Alles in allem ist es extrem frustrierend, nahezu täglich zur Rossmannfiliale zu fahren und absolut nichts zu erreichen.
Meine Forderung an Rossmann Fotowelt:
Zügigere Bearbeitung der Fotoaufträge
ofortantwort
02.08.2012 | 12:23
Firmen-Antwort von:
Rossmann Fotowelt
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Kundin bzw. sehr geehrter Kunde,
wir bedauern wirklich sehr, dass Sie Grund hatten, mit unserem Fotoservice nicht zufrieden zu sein. In der Regel erledigen die mit uns zusammenarbeitenden Labore die Fotoaufträge zur vollsten Zufriedenheit. Reklamationen sind, oftmals bedingt durch technische Probleme, leider nie völlig auszuschließen.
Die Fotolabore haben nicht etwa weniger zu tun, sondern das Auftragsvolumen hat sich stark zugunsten der digitalen Fotografie verlagert. Analoge Fotoarbeiten werden bei uns heutzutage in deutlich geringerer Anzahl bestellt als noch vor wenigen Jahren, was sich aber üblicherweise nicht negativ auf die Bearbeitungszeit auswirkt. Seitens des für Niedersachsen zuständigen Fotolabors ist es kurzfristig zu einem Lieferengpass der Auftragstüten gekommen. Dafür möchten wir uns entschuldigen und teilen Ihnen mit, dass sie in Hermannsburg wieder vorrätig sind.
Zu den von Ihnen erwarteten Fotoarbeiten können wir verständlicherweise ohne Kenntnis einer Auftragsnummern keine Aussage treffen. Falls Sie diesbezüglich weitere Aufklärung wünschen, nehmen Sie bitte unter Angabe des Stichwortes "Reclabox - Fotoservice Hermannsburg" über service
rossmann.de Kontakt zu uns auf.
Bis dahin verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rossmann-Kundenservice
|
617 Views | 25.07.2012 | 14:01 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
