Beschwerde lesen

Ich hoffe, dass mir auf diesem Weg endlich geholfen wird. Bis jetzt bin ich von Hermes nur abgewürgt wurden und habe keine Hilfe erhalten.

Ich habe über eBay etwas gekauft. Ich muss dazu sagen, dass ich in Österreich lebe und der Verkäufer aus Deutschland ist. So jetzt kommen wir zum Sendestauts laut der Sendungshistorie auf der Hermes Homepage: Am 11.07.2012 hat der Verkäufer das Paket im Hermes Paketshop aufgegeben. Von da aus wurde es weitergeleitet. Am 13.07.2012 wurde das Paket im Zentral-HUB sortiert. Danach passierte mal gar nichts mehr.

Ich habe das erste Mal die Sendungsverfolgung am 14.07.2012 aufgerufen. Dabei ist mir aufgefallen, dass der Versender leider eine falsche Adresse angegeben hat. Er hat meine deutsche Adresse als österreichische Adresse angegeben. Daraufhin hab ich sofort bei Hermes angerufen. Der UNFREUNDLICHE KUNDENDIENST meinte nur ganz lapidar zu mir, da können wir nichts mehr machen, das Paket ist schon in Österreich. Sollte da die Adresse nicht zu finden sein, dann kommt das Paket zum Versender zurück.

Ok so schnell wollte ich nicht aufgeben. Also noch eine Mail geschrieben, diese blieb vorerst unbeantwortet. Naja ok, dann hab ich bei Hermes Österreich angerufen. Hierzu muss ich sagen, diese verdienen einen Auszeichnung in Kundenbetreuung. Mir wurde sofort zugesagt, dass sie das Paket umleiten, sobald es in einer österreichischen Zulassung eintrifft. So weit so gut, das Wochenende ging vorbei am Sendestatus änderte sich nichts.

Am Dienstag war nach wie vor keine Lieferung bei mir eingetroffen. Wieder eine Mail an den deutschen und österreichischen Kundendienst. Der österreichische Kundendienst meldete sich sofort. Sie konnten leider noch keinen Sendungseingang verzeichnen, hoffte auf Lieferung am Dienstag und Zustellung bei mir am Mittwoch. Am Mittwoch natürlich keine Lieferung - Sendestatus nach wie vor unverändert. Also mal wieder Mails und Telefonate an den Kundendienst. Mir konnte keiner mitteilen, wo sich das Paket befindet. Nur der Spruch, sie müssen uns jetzt drei Wochen Zeit geben, dass Paket zu finden. Und dann kam eine Mail, dass nur der Versender einen Antrag auf Nachforschung stellen könnte.

Der Versender hat dies mittlerweile getan, meine richtige Adresse bekannt gegeben und ebenfalls mehrmals mit Hermes telefoniert. Irgendwann rief am Donnerstag mich eine Dame von Hermes an und erfragte den Inhalt des Paketes und ich müsse jetzt eben Geduld haben. Keine Entschuldigung oder irgendwas. Das war am 19.07.2012

Am 20.12.2012 in der früh steht im Sendestatus, dass Paket wurde erneut im Zentral-HUB sortiert. Oh Wunder das Paket exestiert also noch. Ich habe wieder eine Mail an Hermes gesendet, mit der Frage, ob das Paket jetzt auf dem Weg nach Österreich sei! Diese blieb bis heute unbeantwortet. Ok ich dachte mir, von Donnerstag weg, dann wird das Paket am Montag bei mir sein. Weit gefehlt, der Sendestatus ist nach wie vor unverändert und das Paket ist noch immer nicht da.

Wir haben heute mittlerweile den 23.07.2012 - von Hermes Deutschland ist keinerlei Kundenservice und Hilfe zu erwarten. Ich arbeitet selber im Dienstleistungsbereich und kann so einen Umgang mit Kunden nicht nachvollziehen.

Der Inhalt des Pakets war ein Geschenk, dank Hermes habe ich sehr viel Geld für nichts zum Fenster hinausgeworfen und stehe seit letzem Mittwoch ohne Geschenk da - DANKE HERMES

P. S. meine Telefonnummer und Email-Adresse ist Hermes bekannt - sie können sich direkt an mich wenden