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657 Views | 01.08.2012 | 10:57 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 528091
Ich bin seit 01.05.2011 Kunde bei ExtraEnergie/Priogas und mahne seit dem 01.05.2012 die Jahresrechnung erfolglos an.
Habe geschätzte 15 Mails geschrieben, 10 mal mit der Hotline telefoniert und eine letzte Frist per Einschreiben/Rückschein bis zum 23.07.2012 gestellt mir die Jahresabrechnung zu erstellen. In dieser letzten Mahnung habe ich mein Guthaben von 295 € selbst errechnet und mitgeteilt, diese mit den nächsten Abschlägen zu verrechnen. habe auch die Einzugsermächtigung entzogen.
Getan hat sich bis heute leider immer noch nichts. In der Hotline wird immer nur vertröstet und gesagt dass alle Zählerstände vorhanden sind als auch die Bestätigung des Netzbetreibers über den Brennwert vorliegt und ich mich gedulden muss.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund
von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt
wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu
den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle
bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden
teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen
Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die
Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die
Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die
Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung
entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Auf der Reclabox kann man nachlesen, dass auch einige andere Kunden zur Zeit so agieren wie Sie: Guthaben selbst errechnen und mitteilen, dieses mit den nächsten Abschlägen zu verrechnen. ..
Dies ist bereits seid 3 Monaten der Fall.
Keine Reaktion in Sicht. Es wird wohl eine Verrechnung mit zukünftigen Abschlägen durch mich wie angekündigt und eine Rechnungseinklagung folgen
Bitte hinten anstellen!
Die Argumentation von Extraenergie kann ich bei wenigen Tagen verzögerung verstehen. Mehrere Monate Bearbeitungszeit halte ich für nicht akzeptabel.
Beschwerde ist noch nicht gelöst