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360 Views | 30.07.2012 | 16:28 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Zusteller nicht bereit, Paket erneut zuzustellen
Da ich am besagten Tag nicht zu Hause war, lag im Briefkasten eine Benachrichtigung, dass ich das Packet im Packet-Shop abholen könnte. In einer anderen Stadt, etwa 4 km von meinem Wohnort entfernt. Ohne Auto und mit einem entzündeten Knie ist das abholen im Moment unmöglich. An der (immerhin gebührenpflichtigen) Hotline wird mir gesagt, dass es keine Möglichkeit gibt, das Packet nochmals zuzustellen, es sei denn ich hätte einen Schwerbehindertenausweis, und ich solle mir jemanden suchen, der mich hinfährt. Unter Service und Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes. Zumal das bei anderen Packetdiensten möglich ist. Leider kann man sich den Zusteller nicht aussuchen. Jetzt kann das Packet wieder zurück und ich bestelle nicht nochmal, da der Händler wahrscheinlich wieder auf GLS zurückgreifen wird.
Schade!
ofortantwort01.08.2012 | 09:50
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte/r N. F.,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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