GLS Germany (Paderborn)
GLS - angeblich Annahme verweigert
Nachdem wir mehr als eine Woche auf den Austausch unseres defekten Unitymediadecoders gewartet haben, riefen wir heute im Unternehmen an.
Am 31.07. um 12:00 Uhr sei das Paket zu uns gebracht worden. Wir hätten die Annahme verweigert.
Daraufhin haben wir sofort die kostenpflichtige Hotline von GLS angerufen: "Unsere Fahrer machen so was nicht! "
Eine Antwort auf die Frage, wie wir die Annahme eines Pakets verweigern können, wenn wir nicht zuhause sind, konnte man mir aber auch nicht geben.
Da wir ausser unserem Namen, unserer Adresse und den Namen des Absenders keine weiteren Angaben hatten, konnte man uns nicht weiterhelfen. Angeblich kann man ein Sendung nur über die Paketnummer oder die Tracking -ID verfolgen.
Das nennt man Kundenservice!
06.08.2012 | 16:20
Abteilung: Customer Service Schwerin
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team