Beschwerde lesen

Kurz vor unserem Abflug nach Kreta/Heraklion am 03.06. rief ich bei der Hotline an wegen Übergepäckbestimmungen. Meine Frage war, ob bei Buchung von 2 Pers. auf einem Ticket ein Koffer z. B. 25 kg und der andere 15 kg wiegen darf. Die Antwort Ihres Mitarbeiters war: Nein, dann müssen Sie für 5 kg Übergepäck bezahlen (30. -- €).

Dies tat ich per Kreditkarte, die Gebühr wurde auch nicht richtig angegeben, sie war tatsächlich auch höher. Auf Nachfrage am gleichen Tag bei checkin (übrigens eine sehr nette und kompetente Mitarbeiterin) wurde mir meine Meinung, dass ein Koffer mehr wiegen darf, bestätigt. Die 30. -- € habe ich also völlig umsonst bezahlt. Auf meiner Telefonrechnung wurden mir für dieses Gespräch 7,93 € berechnet. Geht´s noch? Auch noch für eine falsche Auskunft, die mich sowieso schon unnötig Geld gekostet hat.

Desweiteren wurden wir auf dem Rückflug von Heraklion solange mit angeblichem Übergepäck (die Waagen müssen manipuliert sein, wir haben vor dem Abflug in unserer Anlage das Gepäck gewogen und hatten noch 3 kg unter 40 kg), der Hund sei nicht bezahlt, dreimal mit dem Impfpass weggelaufen, schikaniert, dass wir den Flieger beinahe nicht mehr erreicht hätten, obwohl wir bereits um 9.00 Uhr auf dem Flughafen waren. Unsere Abflugzeit war 11.40 Uhr. Die Mitarbeiterin am checkin war inkompetent. Wir haben im Übrigen das angebliche Übergewicht ausgepackt, neu wiegen lassen und auf dem Weg zum xray wieder alles eingepackt. Das hat keinen mehr interessiert! Sind diese Mitarbeiter dort Angestellte Ihrer Fluglinie? Wenn ja, dann sollte diesen Leuten mal gesagt werden, dass sie den Ruf Ihres Arbeitgebers schädigen, wenn sie sich so verhalten. Was wäre gewesen, wenn wir nur 5 Minuten später gekommen wären, hätte der Flieger gewartet? Wohl kaum. Wir hatten unseren Hund im Handgepäck dabei, das war auch für das Tier eine echte Tortur. Wir waren, bis wir im Flugzeug saßen, fix und fertig, der Urlaub war dahin!