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Unklare Abrechnungen:

Lt. Schlussrechnung des Gasanbieters "Hitgas" steht uns ein Gutschriftsbetrag in Höhe von 347,96 €. Abgerechnet wurden 15.585 KW/h zu einem Rechnungsbetrag von 1060,04 €. Bei geleisterten Vorauszahlungen in Höhe von 1408,00 € ergibt sich der genannte Erstattungsbetrag. Dieser soll innerhalb von 30 Tagen überwiesen werden, vorausgesetzt, dass die Verbuchung bei Hitgas in den "Zahlungslauf noch reinkommt". Rechnungen werden in "Kontigenten" bzw. "Erstellungsläufen" gefertigt. Es könnte also auch Ende August werden. (Ergo zwei Monate nach Ablauf des Vertrages, d. h. Hitgas arbeitet mit dem Geld ihrer Kunden)

Leider haben wir die Bonuszahlung in Höhe von 200 € vermisst, worauf wir uns erneut telefonisch mit dem Service-Center in Verbindung setzten. Folgende Auskunft teilte man uns mit:

Lt. Vertrag mit Hinweis aus AGB Tz 6 steht dem Vertragsnehmer kein Bonus zu, da der reale Verbrauch (15585 kw/h) in Bezug auf den bisherigen Jahresverbrauch (22539 KW/h) um mehr als 5000 KW/h abweicht. In solchen Fällen könnte man max 70 % der Bonussumme (138,00 €) auszahlen.

Auf die Nachfrage, warum Hitgas von sich aus diese Verrechnug nicht vorgenommen habe, kam die Auskunft, dies sei ein Versehen. Es wurde jedoch eingeräumt, dass ohne Nachfrage der Bonus nicht zur Auszahlung gekommen wäre.

Nach eigenen Recherchen ist diese Aussage bzgl. der AGB nicht korrekt. Die 5000 KW/H beziehen sich auf einen jährlichen Mindestverbrauch.

In einem erneutem Telefonat wurde von uns darauf hingewiesen, dass uns nach den AGBs der volle Bonus zustände. Die Mitarbeiterin versuchte nun Druck auszuüben: Wir hätten uns schon mit den 138,-€ einverstanden erklärt, da gäbe es kein zurück mehr. Als wir dennoch auf die Auszahlung des vollen Bonus bestanden haben, drohte die Mitarbeiterin damit, dass in dem Falle die Rechungskorrektur 3-4 Monate dauern würde.

Was kam? Am selben Tag ein Storno der ersten Rechnung. Und am selben Tag eine neue Schlussrechung, in der zwar ein Bonus von 138,-€ verrechnet war, frecherweise aber die uns zustehende Erstattung von 347,96 € abgezogen wurde - obwohl der Betrag noch gar nicht ausgezahlt war.

Wir werden die Angelegenheit unserem Anwalt übergeben, zudem verschiedene Medien einschalten und das Verbraucherministerium informieren.