Unsere zwei Monate alte Wama Gorenje, gekauft bei MediaMarkt mit zusätzlicher PLUSGARANTIE, ist seit Freitag kaputt. (Heute ist Dienstag.)
Da wir die Garantie auf das Gerät natürlich auch in Anspruch nehmen wollen, informierten wir MediaMarkt gleich Freitag davon. MediaMarkt beauftragt direkt PROFECTIS, die sich mit uns in Verbindung setzen wollten.
Bis heute NICHTS. Bei meinem Versuch, die Firma PROFECTIS zu erreichen, landete ich 2 x 10 Minuten in der kostenpflichtigen Hotline, ohne verbunden zu werden.
Mir blieb nichts anderes übrig, als nochmal MediaMarkt anzurufen. Die waren so nett und fragten nochmal beim "KUNDENDIENST" nach und konnten mich sogar direkt verbinden.
Was ich dann über mich ergehen lassen musste, brachte mich auf 180. Ich müsse mich gedulden, z. Zt. sind alle Termine belegt.
Kurz zusammen gefasst; ich warte bereits seit fünf Tagen, im Bad stinkt das faulende Wasser vor sich hin und ich soll mich gedulden und zwar nochmal eine ganze Woche. Oder ich lasse es halt ganz sein.
Da ich gerade Urlaub habe und am Montag wieder mein 1. Arbeitstag ist, werde ich mir wohl nicht Dienstag wegen PROFECTIS Urlaub nehmen können. DAS NENNT SICH KUNDENDIENST!
Unverschämtheit, sich am Verkauf-Zusatzgarantiekosten-Telefonwarteschleife Kosten seiner KUNDEN zu bereichern.
Ich halte dies für äußerst unseriös!
Meine Forderung an Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG:
Ich möchte, dass die Firma PROFECTIS einen akzeptablen Termin vereinbart!
ofortantwort
08.08.2012 | 13:47
Firmen-Antwort von:
Profectis Technischer Kundendienst GmbH & Co. KG
Abteilung: Serviceabteilung
Sehr geehrte Frau Paul,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit Ihrem Gerät aus unserem Haus. Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Produkte ständigen weitreichenden Qualitätskontrollen unterliegen.
Gern hätten wir Ihnen direkt geholfen. Leider geben Sie in Ihrer Email weder Adress- und Telefondaten, noch eine Gerätebezeichnung und eine Fehlerbeschreibung an, so dass wir nicht für Sie eine Überprüfung Ihres Gerätes bei unserem Kundendienst Profectis beauftragen können.
Deshalb bitten wir Sie, uns die oben genannten Angaben inklusiv einer Kopie Ihres Kaufbeleges per Rückmail zukommen zu lassen oder sich vertrauensvoll direkt an unseren Kundendienst Profectis zwecks Reparatur zu wenden. Sie erreichen diesen unter
Tel 01805 60 60 30
oder online
www.gorenje.de/support/kundendienst
Bitte geben Sie bei Erstellung eines Reparaturauftrages die 6-stellige Artikelnummer
vom Typenschild oder der Garantiekarte, das Kaufdatum sowie eine möglichst exakte
Fehlerbeschreibung an.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Support
Gorenje Vertriebs GmbH
Garmischer Str. 4-6
80339 München
Germany
Tel. +49 1805195050
support
gorenje.de
www.gorenje.de
Sitz der Gesellschaft: München
Geschäftsführung: Klemen Prešeren
Registergericht Amtsgericht München HRB Nr. 43 826
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4052 Views | 07.08.2012 | 17:37 Uhr
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Mit Bauknecht hättens (ausser eventuell einer besseren Serviceorganisation) auch nicht so das Gelbe getroffen.
Bauknecht verkauft im großen Umfang als Pickerlkleber Gorenje aus dem slowenischen Velenje.
Das gleiche gilt für die AEG-Fetischisten. Da bekommt man Elektrolux, wahlweise aus Italien oder Polen.
Ebenfalls obsolet ist die hier manchmal auftretende Diskussion Bosch/Siemens. Ist auch schon lange der gleiche Teig namens BSH.
Habe diese Beschwerde jetzt an GORENJE und PROFECTIS als Link versendet. Mal gespannt ob die das überhaupt interessiert.
Sehr wohl haben Sie Kontaktdaten und Kunden und Artikelnummer von mir in meiner E-Mail vom 07.08.2012 erhalten.
Wie hätte sonst eine Mitarbeiterin Gabriele G. aus Ihrem Hause eine Email die leider völlig das Thema verpasste an mich zurück senden können?
Diese vorgedruckten E-Mails bringen mich nicht weiter und machen Ihre Kunden nur noch unzufriedener!
ACHTUNG was jetzt kommt Zwinkerndes Smiley
Genau im gleichen Zeitraum wie ich mit dem Plusgarantiemenschen telefonierte rufte Profectis an und wollte mir einen früheren Termin geben der aber jetzt (5 min später) natürlich nicht mehr zu vergeben ist.
Hahaha 3mal kurz gelacht.
Dies entschuldigt aber nicht den unverschämten Umgang den Profectis ihren Kunden zukommen lässt!
wir haben ca. 2,5 wochen auf eine reparatur eines kühl- & gefrierschrank gehofft. letztendlich konnten wir nur mit dem hersteller eine lösung finden, sonst würden wir bis heute noch ohne kühl- & gefrierschrank leben.
ich kann jedem, wirklich jedem, nur von profectis abraten, denn scheinbar ist diese "leistung" konstant und wenn ich mir so diese bewertung ansehe, die fast ein jahr her ist, hat sich da nichts getan.
akuter handlungsbedarf von profectis!