Beschwerde lesen

Zur kleinen Vorgeschichte: Ich habe einen Vertrag mit Hitstrom abgeschlossen und bin während des ersten Vertragsjahres umgezogen. Um Überraschungen was die Boni betrifft zu vermeiden habe ich angefragt ob der Bonus bei Umzug verloren geht. Dies wurde verneint da ich im Gebiet des Netzbetreibers bleibe. In den AGB steht außerdem:

"Ein Umzug des Kunden beendet den Liefervertrag zum Zeitpunkt des vom Kunden mitgeteilten Umzugsdatums, wenn der Kunde aus dem bisherigen Gebiet des bisherigen Netzbetreibers in ein Gebiet eines anderen Netzbetreibers zieht."

Am 16.5.11 bekam ich schriftlich folgende Bestätigung von Hitstrom:
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für Ihre Umzugsmeldung.
Da Sie innerhalb des Verteilnetzgebiets umziehen, nehmen Sie Ihren Vertrag mit.
Ab dem 01.08.2011 lautet Ihre neue Lieferanschrift 79353 Bahlingen. Ihre neue
Vertragsnummer lautet: 585146.

Hitstrom verweigert mir seit 8 Monaten meine Boni und frei kWh.

Das Erstellen der falschen Endabrechnung dauerte auch nur 4 Monate.

Trotz mehrfachen Emailverkehrs wird immer nach neuen Gründen gesucht den Bonus
einzubehalten.
Erst war es das angebliche nicht erreichen von min. 1500 kWh, dann hieß es das es keine 12 Monate Belieferung waren,
dann heißt es auf einmal es lag an meinem Umzug und da 12 Monate nicht an eine Lieferstelle geliefert wurde ist der Bonus hinfällig.
Wo diese Einschränkung jedoch im Kleingedruckten steht konnte mir weder das Call Center noch sonst jemand sagen. Aussage "is halt so"
Ich habe unzählige Telefonate geführt und um Klärung gebeten ich habe denen sogar
ihre eigenen AGB geschickt mit Zettelchen und Markierung.

Das einzig Gute an der Geschichte ist das Hitstrom Geld von mir haben möchte und nicht umgekehrt.

Ich werde es auf einem Musterprozess ankommen lassen der wenn es sein muss durch alle Instanzen geht.