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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 52365
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135 Views | 09.08.2012 | 19:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
"Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden"
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID: 73221133502421
Sehr geehrte Damen und Herren,
zugegeben, es handelt sich um kein lebensnotwendiges Organ, das ich erwarte, aber trotzdem. Ihre Kern-Kompetenz sollte sein: Pakete und Co. pünktlich von A nach B zu bringen.
Auf Grund der Voraussagen eines großen Internet-Versandhandels und basierend auf dem gestrigen Sendungsstatus habe ich meine heutigen beruflichen und privaten Verpflichtungen so gelegt, dass ich den ganzen, wirklich DEN GANZEN Tag zu Hause war. Ich wohne in einem Mehrparteienhaus. Okay. Aber DAS sollte ein Zusteller schon noch hinbekommen. Des Weiteren sind Klingel, Briefkasten und Haustür mit Namen beschriftet. Und das Wetter war auch schön. Also kein Grund, das Auto nicht zu verlassen. UND ich bekomme seit 2007 von allen Zustelldiensten Pakete und Ähnliches geliefert. Und ich habe auch schon von Ihrem Hause und dem gleichen Absender korrekt und pünktlich Lieferungen zugestellt bekommen. Also im Moment ist für mich der aktuelle Zustand nicht nachvollziehbar.
Ich möchte Sie auf diesem Wege bitten, möglichst schnell mit mir Kontakt aufzunehmen, um möglichst zügig die Lieferung zuzustellen!
Mit freundlichem Gruß
ofortantwort09.08.2012 | 20:23
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Wienold,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift zum Abgleich der uns vorliegenden Daten an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 52365" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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Soeben wurde mein Paket vollständig geliefert. Genauso, wie ich Sie bzw Ihren Zusteller, gestern kritisiert habe, möchte ich Sie heute loben. Auf meinen obigen Artikel wurde zügigst geantwortet und nachdem ich, wie oben gewünscht, eine Email an Hermes versendet habe, bekam ich noch gestern Abend eine Mail mit einem persönlichen Ansprechpartner und einer Vorgangsnummer. Außerdem wurde mir zugesichert, dass das Paket heute zugestellt wird. Und das ist passiert. Also vielen Dank und ein großes Lob an die Reklamationsabteilung. Fehler passieren. Ganz klar. Aber wenn man so damit umgeht ist das absolut in Ordnung!
Mit freundlichem Gruß
René Wienold
Beschwerde ist gelöst