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6340 Views | 11.08.2012 | 09:27 Uhr
Heute hatte ich wieder so eine tolles an Arbeitsverweigerung grenzendes Erlebnis.
Am 27.09.2007 kaufte ich bei OBI eine MATTINO Wellness Handbrause. Mittlerweile wurde das Teil an der Bewegungsfuge undicht. Unter anderem war ich deshalb heute Morgen gegen 7:30 Uhr bei Obi in der Lerchenauer Str. 134.
Die freundliche junge Dame am Umtauschtresen schickte mich zur Fachabteilung, wo ich im Bereich Sanitär nach längerer Suche fündig wurde. Ich sprach einen Herrn an, der seine Zuständigkeit im Sanitärbereich bejahte. So schilderte ich mein Anliegen: "Wie schaut denn der aus! Und do kemmas jetz daher!" wurde mir vom sich sichtlich belästigt fühlenden Verkaufspersonal entgegnet. Wie, wo, was? Ach, ich bin bei OBI, schoss es mir in den Kopf. Nach einem kurzen Wortwechsel zu Verkalkung und Benutzung des Duschkopfes - München hat nun mal sehr kalkhaltiges Wasser - schleppte sich der OBI-Mann hinter seinen Tresen.
Nach einem genaueren Blick auf den Kassenzettel fiel Ihm fast hörbar ein Stein vom Herzen, hier nicht tätig werden zu müssen. "Dea is ja vo Unterhaching! Do kan i nix macha!" lautete die Auskunft. Nach einem weiteren Wortwechsel - anscheinend führt nicht jeder OBI die gleichen Produkte - nahm ich meinen Handbrausekopf und verabschiedete mich.
Dieser Vorfall war mir eine Lehre über OBIs Einkaufspolitik. Offenbar ist nicht OBI gleich OBI.
Ärgern muss ich mich aber über Behandlung des Kunden. Solange man keine Umstände macht und die Studenten an der Kasse die Arbeit verrichten, ist man bei OBI willkommen. Aber wehe, man braucht Unterstützung. Wobei ich nicht alle Verkäufer über einen Kamm scheren will. Ich habe auch schon hilfsbereites Personal in der gleichen Abteilung erlebt - nur heute Morgen...
Hoch lebe die Dienstleistung
Sogi
ofortantwortSerh geehrter Herr Sogerer,
unser Personal ist angewiesen defekte Produkte fachlich zu bewerten ob ein Garantifall vorliegt oder nicht, da sich Garantien immer auf bestimmte Produkteigenschaften beziehen.
Trotzdem nehmen wir in Ihrem Fall den Duschkopf aus Kulanz, einmalig und ohne Rechtsanspruch zurück. Beziehen Sie sich bitte bei Ihrem nächsten Besuch auf diese Mail und auf Herrn Eberwein und Herrn Hiller.
Vielen Dank!
Mit freundlcihen Grüßen!
R. Eberwein
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Wer hat eigentlich die 5 Jahre Garantie eingeräumt? Obi, oder der Hersteller selbst?
Dass Obi eigene und Franchise-Filialen betreibt, kann dem Endverbraucher letztlich erstmal völlig schnuppe sein.
Für den Kunden ist Obi gleich Obi.