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657 Views | 11.08.2012 | 20:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00367013 - Vertragsnummer
Vorgeschichte:
Zur Endabrechnung im April 2012 hatte ich ein Guthaben von 535 Euro - dies sollte mir nicht etwa erstattet werden, sondern dafür sollte ich die nächsten Monate Strom beziehen.
Der monatliche Abschlag wurde nicht etwa halbiert, wie es sinnig gewesen wäre - sondern ich sollte nach sechs Monaten wieder 116,- Euro zahlen!
Also, in sechs Monaten wieder für das ganze Jahr zahlen?
Zum 1. Mai bin ich dann nach Lübeck gezogen und dort konnte Hitenergie mich nicht weiter beliefern.
Ich zitiere, diese E-Mails gelten ja sicherlich nicht als vertraulich und privat:
am 18.07.2012 20:32, schrieb servicestrom
hitenergie.de:
"Vielen Dank für Ihre Anfrage vom 18.04.2012. Wir haben Ihren Umzug in unserem System erfasst. Da Sie leider außerhalb des Verteilnetzbetreibers umziehen wird der oben genannte Vertrag wird zum 02.05.2012 geschlossen. Eine Schlussrechnung wird zeitnah erstellt."
Tja, trotz diverser Telefonate, E-Mails und ausreichend Ärger (incl. der Mitteilung, dass ich dieser Firma kein kostenloses Darlehen mit meinen Beiträgen zu geben wünsche) ist natürlich nichts passiert, bisher.
Ach, doch, eine der letzten E-Mails, diese vom 18.07.2012, Zitat:
"Sehr geehrte Frau T., vielen Dank für Ihre Mitteilung vom 12.07.2012. Zunächst möchten wir uns entschuldigen, dass es bei der Erstellung der Jahres- bzw. Schlussrechnung zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist. Uns liegt nichts ferner, als unsere Kunden zu verärgern oder gar die Erstellung der Rechnung mutwillig zu verzögern. Ferner haben wir durch unsere günstigen Tarife einen regelrechten Kundenansturm ausgelöst, welchem wir seit geraumer Zeit mit zusätzlichem Personal Herr werden. Somit bitten wir Sie um Verständnis, dass wir keinen genauen Termin zur Erstellung Ihrer Schlussrechnung nennen können, unsere Fachabteilung ist sehr bestrebt, einen Zeitraum von 6 bis 8 Wochen ab Zugang dieser Mitteilung nicht zu überschreiten. Für Ihr Verständnis danken wir Ihnen aufrichtig."
Sind die lustig?
Viele neue Kunden - wer soll das denn glauben? Bei Verivox steht nur 54 % der Kunden würden noch wieder zu Hitenergie wechseln. Ach?
NOCH 6 bis 8 Wochen soll ich warten? Also, Anfang oder Mitte September vielleicht?
Mir fehlen die Worte. Und leider auch die Rechtschutzversicherung.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclaboxhitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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9 Stunden nach der E-Mail der ReclaBox dass meine Beschwerde veröffentlichst wurde, erhielt ich eine Abschlussrechnung per E-Mail mit der Zusage das Geld in den nächsten 30 Tagen auf meinem Konto zu sehen.
Dort ist das Geld zwei Tage später auch eingegangen - ich bin begeistert von der ReclaBox!
Kleiner Schönheitsfehler bei der Abschlussrechnung:
443 KWh mehr Verbrauch angerechnet als von mir angegeben und von meinem Vermieter bestätigt.
Mal sehen was daraus noch wird!
E-Mail vom von hitenergie:
"Sehr geehrte Frau Tögel,
vielen Dank für Ihre E-Mail zur Vertragsnummer 367013.
Ihre Schlussrechnung wurde am 09.08.2012 erstellt. Darüber wurden Sie am 13.08.2012 per E-Mail informiert.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Service Center, erreichbar unter 0800 - 20 30 507 oder servicestrom
Mit freundlichen Grüßen
HitStrom
eine Marke der ExtraEnergie GmbH"
WAAHHH!
von hitenergie bestätigtes Vertragsende ist der 2. Mai!
nix August!
Aber bitte gerne ich schicke auch noch mal alles was ich hier geschrieben habe mit dem Betreff Verbraucherforum an hitenergie, frag mich nur wo hier irgendwas nicht ausreicht.
Ich habe meine Forderungen per Einschreiben mit Rückschein nach Neuss bzw. Chemnitz geschickt.ca. 14 Tage später erhielt ich die Schlussrechnung. das Guthaben wird nicht ausgezahlt sondern mit den neuen Abschlägen verrechnet. der monatliche Abschlag wurde nicht angepasst, obwohl es ersichtlich ist, das er viel zu hoch ist. Nach einer halben Stunde in der Warteschleife hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon. diese Mühe kann man sich sparen. Ich habe meine Einzugsermächtigung zurück gezogen und werde meine Abschläge anpassen. Zum Glück habe ich schon heute meine Kündigungsbestätigung.