Beschwerde lesen

Ich habe das Winora F1 Herren 11Ah 28 Zoll - Elektrofahrrad für 1899€ über Amazon Anfang Mai bei Fahrrad.de gekauft/erhalten. Ab Erhalt hatte ich bereits die ersten technischen Mängel über den Kundendienst bei Fahrrad.de gemeldet, das Fahrrad war jedoch "fahrfähig".

Dann hatten sich alle ca. 60 Km die Speichen des Antriebrades gelockert und mussten nachgezogen werden. Anfang Juli hatte ich das dann über den Kundensevice reklamiert. Der Mitarbeiter schlug vor, dass ich das Hinterrad demontieren und einzeln einschicken sollte. Das hatte ich verneint und schrieb zurück, dass ich gerne das ganze Fahrrad zurückschicken würde. Daraufhin kam eine Mail mit der Bestätigung und dem Hinweis, dass der Rechnungsbetrag mir rückerstattet werden würde, sobald das Fahrrad bei Fahrrad.de eintreffen würde. Das wurde dann in einer weiteren Mail nochmal wiederholt/bestätigt! Also hatte ich angenommen, dass Fahrrad.de das Fahrrad dann auch zurücknehmen würde und ich mich dann nach einem neuen Rad umschauen könnte, was ich auch tat.

Ich hatte mir kurzfristig ein neues Rad gekauft, da ich es ja auch im Sommer/Urlaub intensiv nutzen wollte. Nach weiteren ca. 2 Wochen nach Versand durch eine Spedition war noch kein Geld bei mir eingegangen, also schrieb ich eine Mail an den Kundendienstmitarbeiter. Dieser antwortete mit der Aussage, dass von einer Rückerstattung nie die Rede gewesen sei. Als ich den Mitarbeiter dann an die mehrfach getätigten Zusagen zur Auszahlung des Rechnungsbetrages erinnerte und dies ja auch in Mailform vorliegen habe, kam die Antwort, das dies wohl ein Versehen war. Bis heute ignoriert der Mitarbeiter völlig seine Zusagen zur Auszahlung und beruft sich ständig auf das Recht zur 3-maligen Nachbesserung. Hinzu kommt, dass ich eine weitere Wartezeit von 4 Wochen in Kauf nehmen müsse.

Ich habe nun eine Frist bis zum 17.08.2012 gestellt. Zu diesem Termin möchte ich mein versprochenes Geld zurück haben. Dann hoffe ich, dass ggf. die Strafgerichtsbarkeit greift, aber sonst würde ich es tatsächlich über das Zivilrecht versuchen. Hinzu kommt das Amazon meine Forderung auf Rückzahlung derzeit prüft. Meine gestellt Frist lehnt sich an die Bearbeitungszeit durch Amazon an. Ich möchte nicht ausschliessen, dass es tatsächlich ein Irrtum (wenn auf in doppelter Form) war, dass mir die Rückerstattung zugesagt wurde, aber rechtlich und natürlich auch moralisch erwarte ich, dass Fahrrad.de zu seinen Fehlern steht und diese nicht von seinen Kunden ausbaden lässt.