Von MVV Energie beantwortete Beschwerde. | 1039 Views | 15.08.2012 | 14:22 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7380112

MVV Energie AG (Mannheim)

MVV Energie AG - Zählersperrung, obwohl Netzbetreiber 24/7 Netze

Seit 1.1.12 beziehen wir Strom vom Anbieter Kleiner Racker - Stadtwerke Energieverbund und bezahlen regelmäßig Abschläge. Die MVV Energie AG und/oder der lokale Netzbetreiber 24/7 Netze GmbH, denen sogar die Vertragsbestätigungen des neuen Anbieters vorliegen, haben den Stromzähler gesperrt und vermögen es nicht, diesen wieder zu entsperren.

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Daneben werden von der MVV ENERGIE AG Rechnungen und Mahnungen verschickt (leider an die falsche Adresse) und auf Anfragen bei der Hotline keine sachdienlichen Informationen genannt bzw. Hilfe angeboten. Eine andere Wohnung wurde bei Neueinzug gesperrt und erst 10 (!) Tage später entsperrt, obwohl der Mietvertrag und das Übergabeprotokoll bei der MVV Energie AG vorlagen. Tägliche Telefonate und Faxnachrichten wurden offenbar ignoriert. Zuletzt haben wir beim Anbieterwechsel festgestellt, dass falsche Zählerstände zugrunde gelegt werden.

Wir werden gerichtlich gegen die MVV Energie AG und auch gegen den Netzbetreiber 24/7 Netze GmbH vorgehen und sämtliche Fälle gerichtlich prüfen lassen.

Daneben werden wir in Kürze im Internet, u. a. auf dieser Seite, alle Fälle detailliert schildern.

Wir bitten alle Konsumenten, die ebenfalls Probleme mit der MVV Energie AG haben oder Unregelmäßigkeiten bei Abrechnungen festgestellt haben, sich öffentlich zu äußern oder uns zu kontaktieren. Wir möchten zukünftig alle Fälle öffentlich machen und für Transparenz sorgen. Dafür werden wir eine Internetseite und ein Blog einrichten sowie über FACEBOOK aktuelle Fälle melden.

Wir werden auch zeigen, wie Sie den Anbieter korrekt wechseln und sowohl die MVV Energie AG und die 24/7 Netze GmbH richtig informieren.

Alleine die Preise der MVV ENERGIE AG rechtfertigen den schnellen Wechsel. Wir werden über die teils großen Preisunterschiede informieren.

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Meine Forderung an MVV Energie AG: KEINE UNGERECHTFERTIGEN ZÄHLERSPERRUNGEN - VORANKÜNDIGUNGEN - SCHADENERSATZ


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.08.2012 | 12:19
Firmen-Antwort von: MVV Energie AG
Abteilung: Kommunikation

Wir haben mit dem Kunden Kontakt aufgenommen, um anhand der Kundendaten die Fragen zu klären. Für alle Anfragen kann man sich auch jederzeit an unsere kostenlose Service-Hotlinie 0800-6882255 oder per Mail kontaktmvv.de an uns und unsere Mitarbeiter wenden.

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.08.2012 | 09:11
von R. Kress | Regelverstoß melden
Wir haben bereits mit dem Kunden/der Kundin Kontakt aufgenommen, um die Probleme zeitnah beheben zu können. Dazu benötigen wir jedoch noch die Kundendaten, damit wir uns individuell darum kümmern können. Wir bemühen uns, die Schwierigkeiten rasch zu klären, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße - Roland Kress, MVV Energie AG



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