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236 Views | 17.08.2012 | 15:42 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240680632
Wie bei so vielen wurde in meiner zweiten Rechnung mein Aktionsguthaben nicht mehr berücksichtigt und taucht dementsprechend auf der Rechnung auch nicht mehr auf.
Stattdessen wurde unberechtigterweise eine Lastschrift von meinem Konto vorgenommen, welche ich selbstverständlich wieder zurück buchen werde. Das Aktionsguthaben/Restguthaben nach der ersten Rechnung lag bei 71,13 Euro.
Bisherige Versuche mit Ihnen in Kontakt zu treten und die Sache zu klären per Mail bzw. Telefon, sind bisher leider alle gescheitert. Diesbezüglich bitte ich dringend um Stellungnahme bzw. Klärung des Falles, da ich mir andernfalls ausdrücklich andere ggf. rechtliche Schritte vorbehalte.
ofortantwortSehr geehrter Reclaboxer,
richtig ist, dass auf unserer Rechnung vom 03.08.2012 Ihr Aktionsguthaben nicht berücksichtigt wurde. Dabei handelt es sich um einen bedauerlichen Fehler in unserem Abrechnungssystem, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten. Den Fehler haben wir zwischenzeitlich behoben.
Selbstverständlich wurde Ihr Aktionsguthaben zwischenzeitlich wieder aktiviert, so dass dies auf Ihren nächsten Rechnungen berücksichtigt werden wird.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Habe trotzdem rückbelastet, hier scheint System dahinter zu stecken.
leider ist mir der vom 13.08. zu unrecht eingezogene Betrag von meinem Girokonto bisher noch nicht wieder gutgeschrieben worden.
Diesbezüglich bitte ich binnen 3 Werktagen um eine Erstattung auf mein Girokonto und gleichzeitig um eine Korrektur der August Rechnung, da mir andernfalls nichts anderes übrig bleibt als die Lastschrift zurückbuchen zu lassen von meiner Bank.