Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes-Paket kommt beschädigt an - Inhalt Totalschaden
Trotz vorschriftsmäßiger Verpackung - wie von Hermes im Kleingedruckten angegeben - ist ein Paket mit einem neuen, kleinen Badezimmerschrank auf dem Transportweg so unsachgemäß behandelt worden, dass das Schränkchen einen Totalschaden erlitten hat.
Fotos - sowohl von meiner Verpackung als auch vom demolierten Paket und dem nun nicht mehr zu gebrauchenden Schränkchen - liegen vor. Im Anhang die Bilder, die die verärgerte Käuferin mir zugeschickt hat.
Trotz mehrerer Versuche, über das Kontaktformular zu erreichen, dass Hermes meine Mails bestätigt und die Regulierung des Schadens in die Wege geleitet wird, höre ich nichts, absolut nichts!
Da ich 7 Tage Zeit habe, einen Schaden bei Hermes zu melden, sehe ich mich leider gezwungen, über dieses Forum eine Reaktion von Hermes zu erreichen.
Hier der Mail-Schriftwechsel meinerseits, auf den keine Reaktion erfolgte:
Folgende Nachricht ist bei uns eingegangen:
Habe ein neues Schränkchen lt. Ihrer Verpackungsrichtlinien verpackt und verschickt (Luftpolsterfolie, Styropor und dämpfendes Material im schweren Karton). Es ist total beschädigt angekommen und nicht mehr zu benutzen. Das Paket muss offensichtlich direkt auf mehrere Ecken geknallt sein. Ich kann die Verpackung durch Fotos nachweisen, die ich vor dem Versand machte. Fotos des beschädigten (neuen!) Schränkchens liegen ebenfalls vor. Der WBW beträgt 150 Euro. Bitte um kurzfristige Regulierung.
In Kürze erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Ihr Hermes Kundenservice
Vielen Dank für Ihre Mitteilung!
Folgende Nachricht ist bei uns eingegangen:
Habe gestern ausführliches Reklamationsschreiben über dieses Formular geschickt und noch keine Bestätigung bekommen. Die Sache eilt! Bitte um umgehende Kontaktaufnahme und Regulierung des Schadens!
In Kürze erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Ihr Hermes Kundenservice
Kontakt
Vielen Dank für Ihre Mitteilung!
Folgende Nachricht ist bei uns eingegangen:
Auf meine über dieses Formular mitgeteilte Beschädigung (Totalschaden) eines neuen Schränkchens habe ich trotz einer Anmahnung immer noch keine Reaktion erhalten. Sollte ich heute keine Bestätigung Ihrerseits erhalten, dass die erforderliche Regulierung des Schadens in die Wege geleitet wird, werde ich mich über ein öffentliches Portal beschweren.
20.08.2012 | 09:27
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Oertelt,
für die fristgerechte Einreichung des Schadens ist das Datum Ihrer E-Mail mit dem gemeldeten Schaden maßgebend, nicht das Datum unserer Antwort oder der Beginn der Bearbeitung durch uns.
Damit wir den Vorgang prüfen können, benötigen wir die Sendungs-oder Auftragsnummer.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
wir können nicht in die Versenderdaten einsehen und weder haben Sie uns eine Sendungsnummer noch Ihre E-Mail Adresse in Ihrer Reclabox- Beanstandung genannt. Somit können wir nicht nach Ihrer E-Mail suchen.
Schadenmeldungen werden nach Eingang bearbeitet.
Bitte nennen Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail an socialmediahermes-europe.de.
Im Betreff bitte die "ReclaBox ID 52687" nennen.
Vielen Dank
Ihr Hermes-Kundenservice
Wo ist denn mal ein Foto, das Sie darauf vermerkt haben, das es sich um stossempfindliche Ware handelt. (Bitte nicht werfen; oder Glas; oder Vorsicht zerrbrechliches Gut; ect.)
Bilder anschauen und Lesen. Dort steht 'Vorsicht Glas'.
Bis heute weiß ich immer noch nicht, ob meine diversen Mails über das Kontaktformular und an die von HERMES selbst gewünschte Mailadresse angekommen sind.
Das ist unzumutbar!
bitte senden Sie Ihre Sendungsnummer an socialmediahermes-europe.de und schreiben Sie "ReclaBox ID 52687" in den Betreff.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
Warum um alles in der Welt antwortet HERMES nicht auf meine Kontaktversuche - egal ob über das Kontaktformular oder per Mail über socialmediahermes-europe.de?
HERMES, bitte melde Dich endlich und reguliere den Schaden!
Und bitte nicht wieder eine lapidare Antwort auf diesen Eintrag, ich möge mich mich Mail an socialmedia wenden. Meine Geduld ist zu Ende!