Beschwerde lesen

Ich habe folgendes Problem mit HitEnergie:

bin seit 01.03.2011 Kunde. Am 08.05.2012 wurde auf meinem Konto ein Betrag von 182,86 abgebucht den ich mir nicht erklären konnte. Als ich dann meine Jahresabrechnung geprüft habe viel mir auf, dass die meinen Jahresverbrauch geschätzt hatten und zwar um 1210 kWh zu viel, obwohl ich bei Vetragsabschluss einen Jahresverbrauch von 4000 kWh angegeben habe! Da ich vergessen habe am 29.02.2012 meinen Zählerstand mitzuteilen (bei meinen bisherigen Stromanbietern wurde ich dazu immer aufgefordert, nur bei HitEnergie nicht) hab ich das telefonisch am 01.06.2012 getan, was mir auch per Mail bestätigt wurde. Die unfreundliche Dame hat mir versichert, dass ich den zuviel bezahlten Strom, 259,19 €, binnen zwei bis drei Wochen zurückerstattet bekomme. Aufgrund des zu hoch geschätzten Jahresverbrauchs wurde auch meine Abschlagszahlung von ursprünglich 81,00 € auf 118,48 € erhöht. Da ich aber nicht mehr als 4000 kWh Strom im Jahr verbrauche ist dieser Abschlag viel zu hoch.
Am 02.07.2012 habe ich nochmals mit einer sehr unfreundlichen Person telefoniert und mir wurde wieder versichert dass ich die Differenz zurück bekomme und mein Abschlag angepasst wird, ich sollte mich halt gedulden!
Mittlerweile hat sich da ein Betrag von 371,63 € angehäuft.
Am 18.07.2012 habe ich dann per Einschreiben mit Rückschein eine letzte Aufforderung zum Ausgleich meines Kundenkontos und zur Anpassung meiner Abschlagszahlung zum 30.07.2012 geschickt.
Am 31.07.2012 wurde mir in einer Mail folgendes mitgeteilt: wir haben Ihr Anliegen erhalten und es wurde bereits mit Dringlichkeitsvermerk an die Buchhaltung weitergeleitet, bzw. diese mit der Korrektur Ihrer Jahresabrechnung beauftragt.

Diesen Satz habe ich schon so oft gehört, mir reicht es jetzt endgültig!