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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 52849
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533 Views | 23.08.2012 | 17:38 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket kommt zurück, Adresse angeblich falsch!
Bestell-/Kundennummer: 7514263
Ich habe am 24.07.2012 ein Paket an einen Freund nach Paris mit Hermes verschickt.
Nachdem das Paket nach über drei Wochen immer noch den Sendungsstatus "wird in der Hermeszentrale Berlin bearbeitet", hatte habe ich eine Nachfrage an Hermes geschrieben.
Man teilte mir mit, das Paket sei auf dem Weg zurück zu mir, die Adresse könne nicht gefunden werden. Ich ließ mir die Adresse vom Empfänger nochmals schicken: Sie war zu 100% korrekt. Sogar eine Telefonnummer hatte ich auf dem Paketschein angegeben, für Rückfragen. Diese wurde jedoch nicht genutzt.
Ich möchte nun gerne meine Portokosten von nicht unerheblichen 14,90 € erstattet bekommen, da das Paket trotz 100%ig korrekter Anschrift einfach nicht zugestellt wurde.
Ich sehe nicht ein, weshalb ich für eine Dienstleistung zahlen soll, die nicht erbracht wurde.
ofortantwort23.08.2012 | 17:52
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Schmitz,
es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung in Paris nicht zugestellt worden ist. Bitte schicken Sie uns Ihre Paketnummer und Ihre Adresse an socialmedia
hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 52849". Wir werden uns dann umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
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Jedoch wäre mir der gleiche Service in der Paketzustellung lieber gewesen, dann wäre die Beschwerde unnötig gewesen.
Werde nun einen anderen Zusteller für Pakete ins Ausland nutzen in Zukunft.