Bestell-/Kundennummer: 114152820000
Nach kurzfristiger Information über die Bereitstellung der Anschlussleitung war mir eine Verschiebung der Anschlusszeit um zwei Stunden nicht möglich.
Es gibt zwischen netcologne und den verantwortlichen Technikern der Telekom angeblich weder Kontakte gibt noch die Bereitschaft, dem Kunden entgegen zukommen. Das Service-Center spricht in Rechtfertigungsorgien auf Kindergartenniveau: "Wir können da nichts zu. Die machen die Termine, und wir sprechen nicht miteinander." Fein - wäre ja mal eine gute Idee!
Fazit: Im Jahre 2012 heißt das aus Kundensicht: Entweder Termin annehmen, vier Stunden auf Techniker warten und Beruf und Familie komplett umorganisieren (geht aufgrund von beruflichen Terminen nicht) oder "wenn der Techniker Sie wider Erwarten nicht antreffen sollte, wird sich die Freischaltung verzögern."
Eintreffen der Post: Sechs Tage vor Anschlusstermin.
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Net Cologne: Hallo Telekom, könnt Ihr bitte den Bereitstellungstermin für unseren Kunden xy um zwei Stunden verschieben?
Telekom: Ja klar. Unsere Techniker sind zwar eine Woche im Vorraus komplett ausgebucht, aber für einen Kunden eines anderen Anbieter werfen wir den Terminplan gerne komplett über den Haufen.
Sie sind nicht der einige Kunde, der auf einen Anschluss wartet. Herzlich Willkommen in der Realität. Bei noch 6 Tagen bis Schaltungstermin sollte es doch kein Problem sein dafür zu Sorgen, dass irgend jemand im Haus ist und die Tür aufmacht. Das müssen nicht Sie sein, sondern kann auch ein Verwandter, Freund oder Nachbar sein. Falls nicht, muss man eben mit seinem Arbeitergeber sprechen oder einen neuen Technikertermin zu einem späteren Zeitpunkt vereinbaren.
Im übrigen würde Ihnen kein Zacken aus der Krone brechen, wenn Sie sich dem Techniker anpassen würden. Denn generell ist es nämlich so, dass diese Termine mit dem Kunden ausreichend Kommuniziert werden. Wenn dieser nicht gewillt ist zu kooperieren, wird ein Termin ohne sein beisein festgelegt oder letztendlich der Vertrag storniert.
Kindergartenniveau hat in meinen Augen Ihre Schreiberei!
In so eine kurze Beschwerde so viele Fehler zu hauen, das ist schon eine "Meisterleistung" und für eine promovierte Person ziemlich peinlich!
Wer im Glashaus sitzt, sollte nicht mit Steinen schmeißen!
Sieht doch gleich besser aus!