GLS Germany (Neuenstein)
Mit GLS einmal versandt - und sofort Schaden
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 688403508669
Ich habe bisher fünf Keyboards in Transportkoffern bei einem anderen Versandunternehmen gehabt.
Außer einer Fehlleitung sind alle Sendungen innerhalb von ein bis zwei Werktagen bei mir oder dem Empfänger angekommen, ohne Beschädigungen! Das hat GLS nicht geschafft.13.08. 2012 Abgang Depot 68 und dann 14.08.2012 Ankunft Depot 25 und Zustellung
Obwohl Rollen an dem Transportkoffer vorhanden und dieser Koffer für den Transport eines Keyboards konstruiert, wurde dieser vermutlich herunter geworfen und hat dadurch einen verdeckten Schaden, verursacht.
Eine E-Mail wurde mit Schadenfotos und detaillierter Beschreibung der Schäden an GLS versandt, und außer Telefonkosten und irgendwelcher Zusagen bisher ohne Reaktion.
28.08.2012 | 09:10
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Grundt,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com".
Wir werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
DA gelten ganz andere Vorgaben. Da ist meist auch geregelt das ware so verpackt werden muss das ein sturtz aus einer bestimmten Höhe dem Inhalt nicht Schaden kann.
Ohne den Koffer gesehen zu haben kann man natürlich nichts genaues dazu sagen.
Aber erfahrungsgemäß würde ich hier auf eine abhlehnung seitens GLS tippen.
ich will hier nichts unterstellen. aber sind diese Transportboxen nicht nur für den privaten Transport gedacht?
Für einen Versand sind diese doch eher weniger geeignet, oder?
Gerade wegen der automatischen beförderung auf den Bändern etc.
Als Privatmann gehe ich natürlich ganz anders damit um und transportiere selbst den Koffer immer sehr vorsichtig.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Möchte ungern einen Anwalt einschalten. Der Versender hat eindeutige Fotos an GLS versandt. Bei GLS fehlt m. E. der Servicegedanke. Ein zufriedener Kunde verschickt auch wieder ein Paket. Und bei der Masse an Paketen sollte auch eine Schadenshaftung genauso wichtig sein wie eine korrekte Zustellung. Fairplay sollte kein Fremdwort sein. Morgen weiß ich sicher mehr.