Deutsche Post AG (Frankfurt)
Deutsche Post liefert Sendungen aus HongKong nicht aus
Bestell-/Kundennummer: Diverse
Ich habe bereits am 22.08.2012 folgende Beschwerde an die Deutsche Post geschrieben, auf die ich keine Antwort erhalten habe:
Es haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Nachricht: Ich erhalte öfter Warensendungen aus HongKong. In letzter Zeit dauern diese deutlich länger als vier Wochen. Dabei steht zweifelsfrei fest, dass die Sendungen von HongKong nach Deutschland nur 2-3 Tage benötigen, danach gammelt die Post wochenlang bei Ihnen herum!
Bsp. RN112948625DE ist seit dem 10.08.12 in der deutschen Sendungsverfolgung und wurde erst am 21.08.12 zugestellt! Losgeschickt wurde die Sendung am 08.08.12. Ich habe auf andere Sendungen schon über sechs Wochen gewartet und diese beim Verkäufer schon als verloren gemeldet.
Dies sind Zustände, die ich vielleicht im Tschad erwarten kann! Was für ein trauriges Bild und wie peinlich so hinter China zurückzuliegen. Zur Zeit vermisse ich über drei Sendungen!
In der Zwischenzeit sind es sogar schon sechs Sendungen, auf die ich vergeblich warte, die älteste ist vom 09.07.2012. Es gibt aber auch Sendungen, die durchkommen, teilweise innerhalb von 14 Tagen. Dies ist aber extrem selten und man spürt deutlich, dass die Sendungen von Mal zu Mal immer länger brauchen. Vereinzelt sind auch schon Sendungen tatsächlich komplett verloren gegangen!
Bei den Sendungen handelt es sich um Warensendungen mit einem geringen Wert unter der Zollgrenze. Der Zoll hat mir schon bestätigt, dass diese Sendungen von ihm nicht bearbeitet werden, sondern bei der Frankfurter Poststelle landen. Dort bleiben die Sendungen also wahrscheinlich liegen oder kommen sogar weg.
15.09.2012 | 10:53
Abteilung: Kundenservice BRIEF
Lieber Widerspenstiger,
natürlich verstehen wir Ihren Ärger, zumal ja – wie Sie selbst sagen – vom Inhalt der betreffenden Sendungen für Sie persönlich Einiges abhängt.
Allerdings haben Ihnen unsere „internationalen“ Kollegen aus Frankfurt ja bereits geschildert, dass gerade bei zollpflichtigen Warensendungen das notwendige Prozedere etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Deshalb können wir leider an dieser Stelle auch nicht mehr zu diesem Thema sagen.
Wir hoffen, Sie haben hierfür Verständnis.
Ihr Kundenservice BRIEF
Es geht nicht um Zollgrenzen, sondern es werden immer wieder Stichproben gemacht.
Und wenn jemand immer wieder und viele Sendungen aus Asien bezieht, dann wird wahrscheinlich genauer hingeschaut.
Wenn einem die Zustelldauer von 2 Wochen, so wie in Ihrem Beispiel zu lang ist, sollten Sie vieleicht nicht am anderen Ende der Welt die Ware bestellen.
Der Wert der Ware wird vom Versender aussen sichtbar deklariert.
Die Bearbeitung findet eindeutig durch die Deutsche Post statt.
Der Versand dauert übrigens auch aus anderen EU-Ländern extrem lange.
Ich zitiere hier einfach mal die Antworten vom Zoll:
Wenn eine Ware im Drittland bestellt wird, geschieht der Versand per Post.
In Deutschland gibt es zwei Postverteilerzentren. Muss eine Ware verzollt werden, geht die Benachrichtigung an den Empfänger, mit dem Hinweis, dass die Ware bei dem entsprechenden Zollamt abgeholt werden kann. Erst dann geht die Ware zum Zoll.
Für den langen Postversandt ist folglich nicht der Zoll, sondern die Post verantwortlich.
In Frankfurt arbeiten Zoll- und Postbedienstete, die täglich tausende von Paketen abfertigen.
Ist außen am Paket eine Rechnung, werden die Abgaben grundsätzlich (Zoll und Einfuhrumsatzsteuer) hier schon berechnet und der Empfänger bezahlt beim Postboten die Abgaben.
Wenn aber ersichtlich ist, dass keine Abgaben erhoben werden müssen, wird das Paket sofort zum Empfänger geschickt.
Wenn keine Rechnung außen ersichtlich ist (oder je nach Inhalt) geht das Paket zum Zollamt. Das dauert ein/zwei Tage bis das Paket hier ankommt.
Wenn folglich eine Sendung erst nach Wochen hier ankommt, liegt das entweder an der deutschen oder ausländischen Post.
Selbstverständlich nimmt man hier in Kauf das der Artikel 2-4 Wochen benötigt um einen zu erreichen.
Problematisch wird es dann wenn der Artikel mehr als 4 Wochen benötigt, weil dann z. B. die Versicherungsfrist von Paypal verstreicht.
Der Händler wird korrumpiert weil er den Betrag erstatten muss oder den Artikel noch einmal unnötig sendet!
Ich musste selbst auf eine Sendung INNERHALB DER EU über 3 Wochen warten - das ist unfassbar!
Die Gier nach Zoll und Handelsbeschränkungen rechtfertigt auf keinen Fall Verzögerungen in diesem Ausmaß!
Die Antwort spricht für sich.
Eine typische Antwort - alle Beteiligten zeigen auf die anderen die angeblich Schuld sind.
Dafür ist heute auch immerhin eine der 6 überfälligen Sendungen angekommen.
Die Briefsendung vom 09.07.12 nach 52 Tagen!
Diese nehmen aber max. die Hälfte der Zeit in Anspruch.
Dies löst aber nicht das Problem deutlich gestiegener Durchlaufzeiten!
Hier müsste einfach entsprechend mehr Personal eingesetzt werden, um die Durchlaufzeiten auf einem erträglichen Niveau zu halten.