Beschwerde lesen

Klarmobil: Rechnung falsch/Startguthaben nicht verrechnet/Auf Kündigung wird nicht reagiert/ Abrechnungen.

Ich bin seit ca. drei Monate Kunde bei Klarmobil, mit "Internet Flat 500 UMTS - drei Monate kostenfrei". Damit habe ich keine Freude gehabt. Entweder es hat kein Verbindung gegeben und oder war die Verbindung sehr, sehr langsam und ständig abgebrochen. Wozu brauch ich noch ein UMTS Vertrag!

Da ich auf der klarmobil-Webseite weder eine E-Mail Adresse noch eine Postanschrift fand, kündigte ich guter Hoffnung am 27.07.2012 telefonisch.
Der Mitarbeiter von klarmobil versicherte mir, dass ich zur Bestätigung zeitnah eine SMS bekommen würde. Eine SMS? ich habe ein UMTS Vertrag, doch, es würde gehen! Warum nicht eine Bestätigung per E-Mail?

Am 10.08.2012, rief ich erneut an, um mich zu erkundigen, wie es mit der Kündigung aussieht. Ich wurde vertröstet, es dauere eine Weile, bis ende August.

Unter anderem fragte ich, warum bei mir monatlich 9,95 € abgebucht wird, obwohl in der Werbung drei kostenlose Monate versprochen werden. Dafür wäre er nicht zuständig, ich soll die Tel.Nr. 0900 1160 xxx wählen.

Eine Frau antwortet und meinte, ich soll ein Beweis per Fax senden, dass es wirklich so geworben wird. Ich hab ihr ein Bildschirmfoto der Werbung gesandt.

Da ich bis heute keine einzige Antwort von klarmobil bekommen habe und immer weiter abgebucht wird, bitte ich auf diesem Weg eine Kündigungsbestätigung sowie ein Erklärung über die Abbuchungen mir zukommen zulassen.