|
549 Views | 05.09.2012 | 11:00 Uhr
geschrieben von Michael Wolfrum
Vor ca. 6 Wochen musste ich nach dem Verlust eines Handy die Mobilfunkkarte neu bestellen. Der Anruf bei der Hotline war schnell erledigt und die Karte in wenigen Tagen bei mir. Anschließend schnell die Hotline angerufen und Karte wieder aktivieren lassen. Für einen Tag war die Nutzung der Karte sogar möglich.
Seit nun guten 4-5 Wochen ist ein Telefonieren unmöglich geworden. Die Karte wurde scheinbar durch O² (lt. der Tchibo-Mobilfunk-Hotline) wieder deaktiviert. Diverse Telefonanrufe bei der Hotline brachten verschiedene Ergebnisse. In der ersten Woche konnten Anrufe angenommen, aber nicht getätigt werden. SMS Versand funktionierte ebenfalls. Leider war auch hier nach einem Tag schon wieder Schluss.
Die Hotline schiebt die Schuld an O², es folgen keine Lösungsvorschläge seitens Tchibo-Mobil. Auf eine empfohlene Mail von mir an die Hotline habe ich nach 12 Tagen noch immer keine Rückmeldung. Gebuchter Tarif (SMS und Gesprächsguthaben) sind natürlich bereits ungenutzt verfallen.
Meine Forderung an Tchibo Mobilfunk GmbH & Co KG:
Aktivierung der Mobilfunkkarte oder Beendigung des Prepaidvertrages mit Auszahlung des Guthabens
Firmen-Antwort ausstehend seit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst