Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Reklamation der Waschmaschine
Bestell-/Kundennummer: Repa. Rechnungs Nr.: 4910876836
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 27.08.2012 war bei uns ein Techniker von Ihrer Firma da. Mit einem Blick auf den Schaden meinte er, läuft nicht auf Garantie, kostet 214,00 €, dass die Manschette eingerissen ist, wäre unser Verschulden. Da hätte ich Wäsche mal eingeklemmt.
Wenn wir das nicht reparieren lassen möchten, ist es ok, aber wir müssen seine Fahrt zu uns zahlen (zwischen 75,00 und 80,00 €). Was sollten wir machen? Wir haben es auswechseln lassen.
Der Hammer ist noch, nachdem der Techniker gegangen ist, habe ich Waschmaschine eingeschaltet, Koch/Bunt auf 95 °C, dann mitten im Waschen blieb die Maschine stehen, ging nichts mehr, der Display von der Waschmaschine war aus, in der Maschine Wasser ohne Ende und natürlich schmutzige Wäsche. Super!
Wir haben alles überprüft, Steckdosen, weil wir dachten, dass die auf einmal keinen Strom mehr haben, ist aber nicht so, es liegt alleine an der Waschmaschine.
Wir haben dann im Internet gesucht und Tests gelesen und fanden, dass diese Maschine wegen dieses Materialfehlers Manschette im Test von Stiftung Warentest durchgefallen ist. Dann war uns alles klar, dass man uns auf gut Deutsch ve... wollte. Ich finde das eine Frechheit, das auf den Kunden abzuwälzen. Dann noch dazu die Maschine noch kaputter zu machen, als die war. Sehr kundenfreundlich?
Wir hoffen, dass Sie eine Lösung finden, mit der wir zufrieden sind.
Bitte um eine positive Antwort innerhalb einer Woche!
Mit freundlichen Grüßen
10.09.2012 | 14:16
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Bojcic,
wir nehmen Bezug auf Ihre eingereicht Beschwerde.
Bedauerlicher Weise fallen Schäden an Manschetten nicht unter die Garantie sondern sind meist auf Verschleiß oder auf falsche Beladung, bzw. auf Einklemmen von Wäsche zurückzuführen. Der von Ihnen in Stiftung Warentest angesprochene Defekt einer Manschette bezieht sich auf ein Gerät aus der Produktion von 09/2009. Ihr Gerät ist von diesem Mangel nicht betroffen. Auf Grund des eingetretenen Folgedefektes bieten wir Ihnen, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, einen kostenlosen Austausch des Waschvollautomaten an. Setzen Sie sich bitte bzgl. der Modalitäten mit uns unter der E-Mail-Adresse: kundenbetreuungwhirlpool.com in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-