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499 Views | 07.09.2012 | 10:19 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240655862
Ich habe eine SIM-Karte von primamobile vom 23.3.2012 mit Aktionsguthaben von 88,-- € für sechs Monate.
Leider wurde in der 2. Rechnung dieses Aktionsguthaben nicht eingerechnet, sondern ein Betrag von 24,89 € in Rechnung gestellt und trotz telefonischer Beschwerde drei Tage später vom Girokonto abgebucht.
Telefonisch wurde mir damals angeboten, den Fehler einsehend und auch im Datensatz findend, das verrechnetes Guthaben zum vorhandenen Guthaben als Ausgleich für die fehlerhafte Abbuchung von 25,-- € ein zu rechnen.
Eine Rückzahlung der unberechtigten Forderung wurde abgelehnt, "da man eine Rechnung nicht ändern könne"!
Meine Androhung, die unrechtmäßige Forderung rück zu belasten wurde durch den arrogant wirkenden Hotline-Mitarbeiter mit der Androhung der Sperrung der Karte beantwortet.
Habe trotzdem rück belasten müssen, da offensichtlich keine Einsicht herrscht.
ofortantwortSehr geehrte Frau Wenzek,
richtig ist, dass auf unserer Rechnung vom 28.08.2012 Ihr Aktionsguthaben nicht berücksichtigt wurde. Dabei handelt es sich um einen bedauerlichen Fehler in unserem Abrechnungssystem, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten.
Selbstverständlich haben wir die Rechnung zwischenzeitlich storniert und Ihr Aktionsguthaben mit dem Rechnungsbetrag verrechnet, so dass der Rechnungsbetrag nunmehr 0,00 EUR beträgt. Das restliche Aktionsguthaben wird Ihnen auf den nächsten monatlichen Rechnungen gutgeschrieben werden.
Weiterhin haben wir zwischenzeitlich auch die Bankrücklastschriftgebühren storniert und Ihre SIM-Karte wieder frei geschaltet.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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es ist beabsichtigt, die Rücklastschriftkosten der unberechtigten Forderung plus "Mehraufwand" in Rechnung zu stellen, obwohl die Ursachen seitens der Fa. Primamobile gesetzt worden war und nicht von mir (s. auch Kommentar).
Die Karte meines Mannes, der Bankkontoinhaber ist, ist zudem immer noch gesperrt.