Beschwerde lesen

Ich habe bei der E.On 2 Kundennummern. Eine alte (ging bis Oktober 2011) und eine neue.

Bereits im Oktober 2011 hatte ich eine wahnsinns Telefoniererei mit der E.ON damit die Konten zusammengelegt werden (Guthaben auf dem einen Konto, Belastungen auf dem anderen). Als ich dachte endlich läuft alles seine geregelten Bahnen, kommt nun die Schlussrechnung - wieder getrennt - für das alte und das neue Konto.

Am alten Konto habe ich 85 Euro nachzuzahlen, am neuen Konto habe ich 460 Euro Guthaben.

Ich rief nach Erhalt der Schlussrechnung bei E.ON an und teilte mit, dass die Konten bitte wieder miteinander verrechnet werden sollten und mir das Guthaben auf mein Konto überwiesen werden sollte. Herr W. bestätigte mir das und ich ging kurze Zeit später einige Wochen in Urlaub.

Und was sah ich, als ich vom Urlaub zurückkam? Ein Schreiben vom Rechtsanwalt dass er nun die Forderungen gegen mich durchzusetzen hat - 137,04 Euro!

Ich habe also gleich wieder mit der E.ON telefoniert. Eine nette Dame teilte mir mit, dass sie sich sofort darum kümmern würde und das Schreiben des RAW hinfällig ist. Es tue ihr schrecklich leid und das Guthaben wird OHNE MAHN- und RAW-KOSTEN an mich überwiesen.

Nun rufe ich heute (nach 5 Tagen) wieder an, will wissen was sich nun tut - da kommt die Aussage einer anderen Mitarbeiterin: "Also hier kann ich nichts sehen, sie müssen das Geld nun an den Rechtsanwalt zahlen damit haben wir hier nichts mehr zu tun"

Zuerst fiel ich aus allen Wolken und habe ihr dann (mittlerweile zum 3. Mal), die ganze Angelgenheit erklärt, und plötzlich fand sie doch etwas über das Telefonat der anderen Kollegin am Montag! Frau B. teilte mir nur mit, was alles am Montag mit mir abgesprochen wurde und auf meine Nachfrage ob der Rechtsanwalt informiert ist, und wie es nun weitergeht sagte sie mir, dass sie mir das nun nicht sagen könne und wie ich mir das eigentlich vorstelle, immerhin sitze sie in Berlin und die anderen Mitarbeiter in Magdeburg. Es geht nicht, dass sie Rückrufe für andere Mitarbeiter hinterlässt. Sie dürfe nicht mal eine E-Mail schreiben. Ich muss eben wieder anrufen. Übrigens verzichtet lt. dieser Auskunft die E.ON nicht auf die Mahnkosten. Die kann ich selbst tragen (obwohl alles PÜNKTLICHST und NACHWEISLICH erledigt wurde)

Mittlerweile weiß ich schon gar nicht mehr was ich noch tun soll, damit ich eine Aussage und das Geld von E.ON bekomme.

Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet, am Telefon fühlt sich keiner zuständig, und niemand kann einen zurückrufen. Ich fühle mich total verloren bei dieser Firma! Keinen interessiert es was das für mich heißt, (und welche Schwierigkeiten auftreten) wenn mal "schnell" 380 Euro fehlen. Unter Service verstehe ich wirklich was anderes!