Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Eingerissener Gummi
Ich habe gestern, nachdem wir aus dem Urlaub gekommen sind, direkt eine Wäsche angestellt und leider festgestellt, dass der komplette Keller unter Wasser gestanden hat. Ich habe daraufhin bei Ihnen angerufen, um mir das Problem erklären zu lassen sowie ein Ersatzteil zu bestellen. Der Herr am Telefon hat mir direkt gesagt: "das ist ganz klar ihr Fehler, das ist ihr Problem und das kostet 78€ wenn der Monteur vorbei kommt". Ich meinte daraufhin, dass ich aber die Waschmaschine erst im Mai 2011 gekauft habe und dass dies doch mit Sicherheit unter die Garantie fällt. Dies wurde direkt verneint und ein Monteuer für frühestens in 10 Tagen bestellt.
Ich möchte jetzt zwei Sachen mal bitte wissen, erstens, warum fällt das nicht unter die Garantie, ich habe mich damals beim Kauf der Waschmaschine extra für ein Deutsches Fabrikat entschieden und sogar Miele bevorzugt, was vielleicht ein Fehler war, weil dort der Kundenservice deutlich besser ist. Warum hat die Maschine, selbst wenn es mein Fehler war, wie ich von dem Herren am Telefon gesagt bekommen habe, kein Stop drin und die Maschine hört auf zu waschen.
Zweitens, finde ich es eine absolute Frechheit, dass mir ein Monteur erst in 10 Tagen geschickt wird. Ich habe eine Familie und somit extrem viel Wäsche.
Das ist absolut kundenunfreundlich und sie sollten sich wirklich mal hinterfragen, ob Sie mit dieser Art Kunden zufriedenstellen oder verärgern?
14.09.2012 | 01:37
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Kunde unseres Unternehmens,
den aufgetretenen Defekt sowie die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir außerordentlich.
Aus der Ferne und ohne Hintergrundinformationen ist es uns generell nicht möglich die Störungsursache einzuschätzen und dazu Stellung zu nehmen.
Wenn es sich um einen Material- oder Fertigungsfehler am Gerät handelt, steht Ihnen, innerhalb der Herstellergarantie, selbstverständlich eine Garantieleistung zu. Liegt Eigenverschulden vor, kann keine Garantieleistung durchgeführt werden. Die genauen Umstände sind jedoch erst vor Ort, nach genauer Untersuchung des Gerätes, klärbar.
Damit wir den Sachverhalt der späten Terminierung prüfen und ggf. für Sie tätig werden können, bitten wir Sie sich unter kundenbetreuungwhirlpool.com mit Ihren Adressdaten an uns direkt zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
wenden Sie sich mal, wenn möglich, an den Händler.
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Sonstiges;
Die Tage gab es HIER schon einmal eine Meldung
mit Defekt (Serienfehler) bei einem Gummiteil.
Und wenn intern zum Beispiel der Zuschlaufschlauch
zur Wasserweiche defekt ist, WARUM sollen SIE daran
Schuld sein. Pauschal dem Kunden die Verantwortung
zu Übertragen ist unterste Schublade.
Deshalb (siehe oben) HÄNDLER.
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Bauknecht ist KEINE Deutsche Firma (mehr), sind vor geraumer
Zeit schon an WHIRLPOOL (USA) verkauft worden.
Die "einfachen" Maschinen kommen außerdem aus Italien, bei den teuren gab es (noch) ein Made in Germany, soll (te) aber auch aufgegeben werden.
Wasserschutz (technisch);
Gerade die "einfachen" Maschinen haben KEINEN (vollständigen) Waserschutz, wenn also der (normale) FRISCHWASSERschlauch bricht, läuft das Wasser halt "aus". Die ABLAUFschläuche für die Lauge sind heute eher aus (dünnen) "Hartplastik" (mit Weichmacher. macht den Schlauch "elastisch"). Diese Schläuche kriegen gerne mal Risse, und da kein dickes Gummimaterial mehr vorhanden ist, bricht es auch da
schnell wech. Beim Abpumpen gibt es dann halt eine Überschwemmung.
Hatten wir mal.
INTERN haben gute (teurere) Maschinen eine geschlossene Bodenplatte, mit entsprechenden Sensoren. Wenn dann von IRGENDWO Wasser in Richtung Bodenplatte läuft, reagiert (irgendwann) der Sensor und schaltet die Pumpe zum Abpumpen ein.
Je nachdem, wann und wie bei Ihnen das Wasser (ausläuft) wäre z. B.
auch ein defekt des LAUGENbehälters DENKBAR. dann eher Totalschaden.