Beschwerde lesen

Vor zwei Jahren haben wir uns eine Bosch Spülmaschine gekauft. Nach wenigen Monaten kam zum ersten Mal die Fehlermeldung E24. Der angeforderte Kundendienst stellte fest, dass "etwas" in der Pumpe sei, dies sei Eigenverschulden und läuft nicht auf Garantie - Kosten 110€. Der Techniker wollte uns noch eine "Garantiekarte" verkaufen, die auch solche Sachen übernehmen würde für "nur" 5€ im Monat. Dies wurde von uns abgelehnt (wir hatten eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre und sind der Meinung, das ist ausreichend).

Kurz danach kam die gleiche Fehlermeldung wieder. Der Kundendienst stellte wieder etwas in der Pumpe fest. Auf meine Aussage, dass es nicht sein könne, dass so leicht etwas in die Pumpe gerät, meinte er, ich solle eben das Geschirr vorher abwaschen! Selbstverständlich wird das Geschirr vorher von Essensresten befreit und grob abgewischt, aber ich habe noch NIE alle Teller bzw. alles Geschirr vor dem Einräumen in die Spülmaschine komplett unter klarem Wasser abgewaschen - dann benötige ich auch keine Spülmaschine und das Wasser, das die neuen modernen Maschinen sparen, habe ich damit verbraucht.

Ich habe seit 20 Jahren einen eigenen Haushalt und vom ersten Tag an auch eine Spülmaschine und handhabe dies seit 20 Jahren so, aber erst seit wir die neue Maschine der Marke Bosch haben, treten diese Probleme auf. Meiner Meinung nach muss es sich dabei um einen Bau- oder Materialfehler handeln, ich kann nicht seit 20 Jahren die gleichen "Fehler" beim Einräumen der Spülmaschine machen und erst mit der neuen Maschine gibt es Probleme! Die Techniker behaupten nach wie vor, dass es sich um Eigenverschulden handelt und dies keine Garantieleistung ist.

Im Moment ist die Situation so, dass ich die Spülmaschine teilweise 20-30 mal neu starten muss, bis sie wirklich läuft. In diversen Internetrecherchen haben wir festgestellt, dass dieses Problem nicht nur bei uns auftritt, sondern bei Maschinen der Marke Bosch, Siemens und NEFF gehäuft vorkommt.