Beschwerde lesen

Am 14.09.2012 gegen 22:50 Uhr führte ich ein Gespräch mit Vodafone (1212), um mich über zwei Dinge zu informieren:

1. Muss ich bei einer zwölfmonatigen automatischen Verlängerung weiterhin die 10,-- € für ein subventioniertes Handy bezahlen?
2. Gibt es bei Vodafone schon Nano-SIM-Karten für das iPhone5?

Diese beiden Fragen sollten normalerweise recht schnell und eindeutig zu beantworten sein. Die Kollegin hat aber nie direkt und immer nur sehr ausweichend geantwortet. Als ich sie mehrmals dazu aufgefordert hatte, mir bitte genau zuzuhören und schlicht meine Frage zu beantworten, legte sie mit den Worten "… ich muss mir hier von Ihnen auch nicht alles gefallen lassen … " auf.

Nun gut, dann kommentiere ich das einmal mit: Job verfehlt. Auf eine direkte Frage sollte auch eine direkte Antwort möglich sein.

Am 15.09.2012 merkte ich, dass ich mit meinem Smartphone nicht mehr ins Internet kam. Also wieder bei Vodafone angerufen (übrigens wurden beide Fragen vom Vorabend sofort und direkt beantwortet). Der Grund, warum ich nicht mehr in Internet kam: Ich hätte am Vorabend einen SIM-Karten-Tausch verlangt. Dieser wird nun mit 25,-- € kostenpflichtig in Rechnung gestellt. Und drei Tage gibt's kein Internet!

Natürlich habe ich keinen Tausch veranlasst. Die Kollegin hat das aber am Rechner hinterlegt, und zwar sehr ausführlich. Für mich sieht das nach einer "netten" Racheaktion aus. Solche Methoden sind nicht tragbar. Ich erwarte eine Rechtfertigung.

Gerne kann auch das Gespräch (viele werden ja aufgenommen) nochmals abgehört werden. Das bringt Licht in diese Sache.

Es ist eine Riesenunverschämtheit. Ich werde auf jeden Fall nach dieser Aktion sofort von Vodafone wechseln. 15 Jahre war ich Kunde und habe in dieser Zeit über 21.000,-- € bezahlt. Ich bin enttäuscht und hoffe, dass diese Mitarbeiterin zur Rechenschaft gezogen wird!