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236 Views | 17.09.2012 | 08:24 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240679938, Rechn.-Nr. 1168580 vom 05.09., Mahnschreiben v. 11.09.2012
Bei der zweiten Rechnung wurde das Aktionsguthaben nicht berücksichtigt und der Betrag von meinem Konto abgebucht.
Diesen Betrag habe ich natürlich sofort zurück gebucht, denn der Rechnungsbetrag war ja locker vom Aktionsguthaben gedeckt gewesen. Jetzt kam die dritte Rechnung, auf der der Betrag von der zweiten Rechnung vom Aktionsguthaben mit berücksichtigt wurde.
Es kam auch ein Brief mit einer Entschuldigung von primamobile und das der Fall erledigt sein. Nun die größte Frechheit von dieser dubiosen Firma, es kam eine Mahnung.
Wir benutzen die Karten natürlich nicht mehr, weil man sich da nicht sicher sein kann, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Primamobile ist in meinen Augen einfach nur rotzfrech.
ofortantwortSehr geehrte Frau Türpitz,
richtig ist, dass auf unserer Rechnung vom 03.08.2012 Ihr Aktionsguthaben nicht berücksichtigt wurde. Dabei handelt es sich um einen bedauerlichen Fehler in unserem Abrechnungssystem, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten.
Selbstverständlich haben wir die Rechnung zwischenzeitlich storniert und Ihr Aktionsguthaben mit dem Rechnungsbetrag verrechnet, so dass der Rechnungsbetrag auch zu der Rechnung vom 03.08.2012 nunmehr 0,00 EUR beträgt.
Bedauerlicher Weise haben Sie auch noch eine Mahnung zu der offenen Rechnung erhalten, die sich mit der Korrektur auf Ihrem Kundenkonto überschnitten hat. Selbstverständlich ist diese Mahnung gegenstandslos. Ihr Kundenkonto weist aktuell kein Minus, sondern das restliche Aktionsguthaben aus.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Diese dubiose Firma hat es doch nicht nötig sich zu melden, anrufen bringt auch nichts weil die Callcentermitarbeiter arrogant sind und nur leere Versprechungen machen und sich um überhaupt nichts kümmern. Werde bei der nächsten Mahnung die Sache einen Anwalt übergeben und die Bundesnetzagentuer über die Machenschaften dieser seltsamen Firma unterrichten.
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Na da bin ich ja mal gespannt ob das stimmt, aber die Karten benutzen wir trotzdem nicht mehr. Mein Mann und ich haben keine Lust auf monatlichen Stress.
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