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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 53562
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243 Views | 21.09.2012 | 11:45 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket ist seit 3 Wochen in DE unterwegs u. geht auch nicht zurück
Bestell-/Kundennummer: 74240140830340
Das Paket wurde am 28.08.2012 verschickt und ist bis dato mehrmals zwischen den Umschlag-Lagern hin- und hergeschickt.
SCHLAGWORTE
Aus der Sendungsverfolgung konnte man nach ein paar Tagen entnehmen, dass es anscheinend irgendein Problem gibt. Deshalb wurde ein Mail an den Kundendienst von Hermes geschickt, dass es evtl. Schwierigkeiten bei der Zustellung geben könnte, da eine Packstation-Adresse angegeben ist, mit der Angabe einer Alternativ-Adresse mit der Bitte um Zustellung an diese.
Am 04.09.2012 kam ein Antwort-Email, dass das Paket nicht mehr zur Versendung bereit ist und zurückgeführt wird. Das ist mittlerweile zwei Wochen her.
Das Paket ist auch noch nicht beim Versender wieder eingetroffen.
Hier die Historie:
- 12.09.2012, 04:31:22 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
- 05.09.2012, 07:39:27 Uhr: Die Sendung wird weitergeleitet.
- 05.09.2012, 05:06:29 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Nürnberg eingetroffen.
- 04.09.2012, 04:13:36 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
- 03.09.2012, 16:23:10 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
- 31.08.2012, 07:34:16 Uhr: Die Sendung wird weitergeleitet.
- 31.08.2012, 05:32:23 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Nürnberg eingetroffen.
- 30.08.2012, 05:08:08 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
- 29.08.2012, 21:15:22 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
- 28.08.2012, 07:43:47 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
- 28.08.2012, 05:31:01 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Nürnberg eingetroffen.
- 27.08.2012, 18:38:53 Uhr: Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
- 27.08.2012, 16:42:55 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
Warum wurde das Paket nicht unverzüglich zurück geleitet, als bemerkt wurde, dass es nicht zustellbar ist?
Warum bekomme ich die Statusmeldung "Paket wird zurückgeführt" und zwei Wochen später ist es immer noch nicht angekommen?
ofortantwort21.09.2012 | 12:13
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau S.,
es ist richtig, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte, weil als Empfängeradresse eine Packstation angegeben war. Die Alternativ-Adresse wurde nicht mehr an Ihre Zustellniederlassung weitergeleitet, weil die Sendung zu diesem Zeitpunkt bereits im Rückversand an den Absender gewesen ist.
In der Tat läuft bei der Rückführung etwas schief. Wir werden schnellstmöglich eine Klärung für Sie herbeiführen.
Da uns Ihre Rufnummer sowie auch Ihre E-Mail Adresse vorliegen, werden wir Sie gleich auf diesem Wege kontaktieren, um alles Weitere mit Ihnen zu besprechen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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