Beschwerde lesen

Der Anfang war noch positiv, schon zwei Tage nach der Bestellung der erster Zustellungsversuch, ich war natürlich arbeiten.

Laut Benachrichtigungskarte aber kein Problem, mit der Ticket-ID kann man ja die Versandadresse ändern. Gesagt getan, drei Tage später ist das Paket weder an der alten noch der neuen Adresse eingetroffen, also ruf ich mal bei GLS an. Eine durchaus freundliche Kundenberaterin teilt mir daraufhin mit, dass das Paket verschollen sei, und sie mir nicht sagen könne, wo es sich befindet, sie aber eine Nachforschung einleiten werde und ich telefonisch über deren Ausgang unterrichtet werde.

Zwei weitere Tage später immer noch kein Zeichen von meinem Paket. Als ich nun aber nochmal bei der 0nline-Sendungsverfolgung nach schaute, wie der Status ist, stellte ich zu meinem erstaunen fest, dass das Paket ja gestern schon ausgeliefert und der Empfang von einer mir völlig unbekannten Person quittiert worden ist. Hmm, komischer Zufall, einen Tag nachdem das Paket noch vermisst wurde.

Also ist ein erneuter Anruf bei den GLS-Mitarbeitern fällig, die mir nun weniger freundlich sondern eher ahnungslos erscheinen. In dem Verlaufsprotokol des von mir sehnlichst erwarteten Pakets fehlt nun jeder Hinweis auf einen Nachforschungsantrag, wieso auch, das Paket sei ja auch zugestellt. An welcher der beiden möglichen Adressen diese angebliche Zustellung erfolgt ist, kann mir die Mitarbeiterin aber natürlich auch nicht sagen, sie werde aber "Nachforschungen" anstellen und eine Zustellerbefragung einleiten. Natürlich! ;-)

Das ist jetzt schon fast eine Woche her, und wie erwartet, hat sich natürlich niemand von der Firma bei mir gemeldet. Bei meinem erneuten Anruf bekomme ich nur zu hören, dass so eine Fahrerbefragung schon mal sieben Werktage dauern kann und ich mich noch weiter gedulden solle.

Was dauert daran denn bitte sieben Tage? Werden die Fahrer bei Wasser und Brot in Isolationshaft gesperrt, bis sie reden, oder wie muss man sich das vorstellen?