Beschwerde lesen

Vor ca. 6 Wochen riefen wir unseren Elektriker an, da der Boiler nachts nicht mehr automatisch aufheizt, sondern manuell gestartet werden muss, was zur Folge hat, dass wir teilweise den teureren Tagstrom verwenden müssen.

Der Elektriker stellte fest, dass die Ansteuerung des FRE defekt ist. Dieses Teil gehört EON und wird auch von EON gewartet. Wir bekamen eine Telefonnummer von EON, wo wir am 13.08. eine Störung eröffneten. Uns wurde gesagt, die Angelegenheit wird an einen externen Techniker weitergeleitet, der sich innerhalb von 14 Tagen mit uns in Verbindung setzt.

Bis heute (21.09.) und nach insgesamt vier Nachfragen ist nichts passiert. Angeblich sei die Störung weitergegeben worden, und wenn sich niemand melde, könne man auch nichts machen. Wir erhielten sogar die Antwort, dass die externe Firma kein Geld erhalte, wenn sie sich zu spät melden würde, was ja im Umkehrschluss bedeutet, dass sich dann wahrscheinlich gar keiner mehr meldet, da die Firma ja sowieso kein Geld bekommt.

Auch Anrufe direkt im Servicecenter in Kolbermoor brachten keinen Erfolg, da wir bei insgesamt zehn Anrufen dort, jedes mal nach 5 Minuten aus der Warteschleife geworfen wurden mit dem Hinweis, es zu einem späteren Zeitpunkt zu versuchen.