Beschwerde lesen

Ich habe via eBay ein Rennrad gekauft.

Dieses wurde von Hermes von einem Radhändler abgeholt, der es sachgemäß verpackt hatte. Abholdatum 05.07.2012. Geliefert wurde es am 09.07.2012.

Leider war der Rahmen beim Versenden beschädigt, was ich sofort am selben Tag gemeldet hatte. Den genauen Sachverhalt, Gutachten, Fotos usw. habe ich am 11.07.2012 losgeschickt. Den Schaden i. H. v. 1.300,-- € habe ich zunächst auf eigene Rechnung reparieren lassen, schließlich brauchte ich das Rennrad für die laufende Saison.

Am 14.08.2012 erhielt ich ein Schreiben von Hermes, das noch Unterlagen fehlen würden. Den einstigen Kaufvertrag habe ich dann am 20.08.2012 verschickt; alle anderen geforderten Unterlagen lagen bereits meinem ersten Schreiben bei. Ich frage mich daher, ob das überhaupt richtig gelesen worden ist.

Mittlerweile sind insgesamt fast elf Wochen vergangen, und der Schaden wird nicht reguliert. Selbstverständlich kann mal etwas kaputt gehen, aber dann muss das auch zeitnah reguliert werden. Und wenn bei Hermes aufgrund des Schadensvolumens (wie man mir am Telefon sagte), die einzelnen Schäden nicht zeitnah reguliert werden können, kann das nicht mein Problem sein.

Ich hatte eine Frist bis zum 09.09.2012 gesetzt, also genau zwei Monate nach dem Schadensfall. Das ist nun wirklich mehr als ausreichend. Eine für beide Seiten entbehrliche rechtliche Auseinandersetzung muss doch eigentlich nicht sein.

Ich habe nun 1.300,-- € für die Reparatur gezahlt und höre einfach gar nichts mehr von Hermes. Wie kann das sein?