Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 1512 Views | 24.09.2012 | 21:20 Uhr
geschrieben von Bartos

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

3x angeblich nicht angetroffen, aber nur 1 Zustellversuch?

Bestell-/Kundennummer: 73263110607439

Jetzt ist es schon zum ZWEITEN Mal innerhalb von zwei Monaten passiert, dass ich einen Hermes Zettel im Briefkasten finde, dass angeblich 3 Zustellversuche an mich gescheitert seien, was jedoch nicht sein kann.

SCHLAGWORTE

Ich habe jedoch vorher keinen Zettel erhalten, dass ich mal nicht da gewesen wäre

Der Sendungsverlauf ist schon ein Witz:

  • Sendungs-ID: 73263110607439
  • 24.09.2012, 14:18:13 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
  • 24.09.2012, 09:31:25 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
  • 24.09.2012, 09:21:23 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
    Wir waren jedoch heute am 24.09.2012 bis 13 Uhr zu Hause!

Anscheinend haben die Paketboten generell eine Unlust H&M-Pakete auszuliefern, da im Juli genau das selbe mit einem H&M-Paket passiert ist, obwohl meine Adresse korrekt und deutlich auf dem Paket aufgedruckt war und anscheinend ja auch der Zettel zugestellt werden konnte.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Pakets und zukünftige Abstellung des offenichtlichen Problems


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.09.2012 | 08:23
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Morgen Herr Bartos,

offensichtlich hat sich der Zusteller hier beim Ankreuzen vertan, denn er war tatsächlich bisher lediglich einmal bei Ihnen - am 24.09.2012 um 09:21 Uhr.

Dementsprechend wird heute ein weiterer Zustellversuch stattfinden. Sollten Sie nicht im hause sein, können Sie dem Zusteller gerner mittels der Benachrichtigungskarte eine Nachricht hinterlassen, wo er die Sendung in Ihrer Abwesenheit zustellen kann.

Gerne können wir die Sendung für Sie auch zu Donnerstag in einen Paketshop in Ihrer Nähe umleiten. Schreiben Sie uns hierfür bitte eine E-Mail an socialmedia spider monkey hermes-europe.de mit Betreff "ReclaBox ID 53825"

Beste Grüße

- Ihr Hermes Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


25.09.2012 | 14:23
von Bartos | Regelverstoß melden
Wie erwartet wurde ich laut Sendungsstatus heute angeblich zum zweiten Mal nicht angetroffen.
Die Klingel funktioniert und es sind den ganzen Tag über zwei Personen ununterbrochen im Haus.
Ein Zettel à la "Wir kommen wieder" lag auch nicht im Briefkasten.

25.09.2012 | 18:56
von Bartos | Regelverstoß melden
Natürlich ist heute KEIN weiterer Zustellungsversuch erfolgt, stattdessen aber der Sendungsstatus um folgendes ergänzt:

25.09.2012, 15:30:01 Uhr: Der Empfänger wurde zum 3. Mal nicht angetroffen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. 25.09.2012,

09:47:32 Uhr: Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

Den ganzen Tag über hat weder ein Hermes Bote geklingelt, noch einen Zettel in den Briefkasten geworfen. Man wird einfach nur vera*****.
Kann das Problem mit meinem Boten noch geklärt werden, oder muss ich die kostenpflichtige Hotline bemühen?

26.09.2012 | 14:32
von ReclaBoxler-5719123 | Regelverstoß melden
Hermes, der Götterbote?

Ich mache mit Hermes, auch schon zum wiederholten Male die gleichen Erfahrungen. Erst heute wieder, wurde kein Zustellversuch unternommen, sondern gleich die Karte in den Briefkasten gesteckt, mit der Mitteilung, dass der Fahrer übermorgen wieder erscheint. Wir waren zu Hause, es wurde nicht geklingelt, das Grundstück wurde trotz offenen Tores nicht betreten. Ich konnte gerade noch sehen, wie das Lieferfahrzeug auf der Strasse davonfuhr. Der Sendungsstatus entpricht fast nie dem tatsächlichen zeitlichen Verfahrensablauf.



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